О важности управления ожиданиями в проекте

Начинающие менеджеры часто недооценивают управление ожиданиями Заказчика, и в особенности, если в проекте что-то начинает идти не так. По факту же, если Заказчик не получает то, что ожидал в ожидаемые сроки - твой проект будет не успешным, а ты получишь удар по репутации, даже несмотря на высокое качество результата.

Простой бытовой пример:
Ты пригласил домой гостей. К их приходу заказал пиццы, исходя из описанного на сайте времени доставки - 1 час.

По факту, тебе доставили ее через три часа.
К этому моменту:
⭕️гости примерно час сидели голодными;
⭕️часть гостей на тебя обиделась;
⭕️часть - ушла;
⭕️ты и оставшаяся часть гостей оплатили доставку пиццы в другом месте, получили заказ и съели. Наелись.

Принесет ли тебе после этого радость доставка пиццы из первого заказа?
И будет ли для тебя иметь значение, что в этой пицце использовали свежайшее тесто, положили сыра на 25г больше обычного, а ингредиенты разложили по фен-шую?
Сколько звезд получит производитель пиццы в твоем отзыве?

Вот и с проектом, не попавшим в ожидания Заказчика, все ровно так же: какими бы вескими ни были причины сдвига срока и какими бы фичами ни обогатилась поставка по итогам.