Деперсонификация как первый шаг разрешения проектного конфликта.

Представим себе очень распространенную ситуацию.
Есть задача что-то внедрить, предположим к концу следующего квартала.

🤵‍♂️ Есть заказчик, назовем его (чтобы имя случайно не совпало) Уолтер, который настаивает на сроке внедрения, уверенно говорит, какая катастрофа случится, если этот срок не выдержать даже на день (миллионы жалоб, отзыв лицензии, миллиардные убытки, банкротство и увольнение всех, нужное подчеркнуть...).
Доработать нужно 5 ИТ-систем, руководители разработки 4-х систем из 5 подтвердили, что к концу текущего квартала завершат разработку и выйдут на интеграционное тестирование, а к концу следующего - доведут свои системы до внедрения;

🧑‍💻 Есть пятый руководитель разработки, Стивен, который говорит, что он не успевает, и в лучшем случае к концу следующего квартала завершит разработку, а может даже и позже.

🧑‍🏫 Есть руководитель проекта, Джон, от которого и требуется завершить проект в желаемый Уолтером 🤵‍♂️ срок.

Я неоднократно слышал, от людей в роли РП-Джона 🧑‍🏫 предложения, как эту задачу решить, а именно:

🤜 Попробовать еще раз договориться со Стивеном 🧑‍💻 , указав дедлайн (некоторые, к слову, этот шаг пропускают и начинают сразу со следующего)

🤜🤜 Эскалировать вопрос на руководителя Стивена 🧑‍💻 и настоять на желаемом сроке

⛈️Эскалировать вопрос на Уолтера 🤵‍♂️, а то и на его руководителей, направив его гнев/аргументы на Стивена 🧑‍💻 . В формате (все согласны, один ты - такой-сякой)
И так до победного конца.
Успехом считается продавливание Стивена 🧑‍💻 на желаемый срок.

Лично на мой взгляд, данный сценарий имеет ряд не очень приятных свойств:
- не зная расклада, я бы оценил вероятность успеха в 50%: продавит Джон 🧑‍🏫 (+ помощь) или нет;

- победа в данном вопросе может стать для Джона 🧑‍🏫 одноразовой. В следующий раз Стивен 🧑‍💻 лучше подготовится и сможет запрос отбить. Более того, он может "обидеться", и отбить даже запрос, который смог бы своими ресурсами реализовать;

- часто бывает, что в результате такого сценария Джон 🧑‍🏫 , скажем деликатно, сильно усложнит будущее взаимодействие со Стивеном 🧑‍💻 совершенно без каких-либо плюсов, потому что окажется, что Уолтеру-то 🤵‍♂️ и не настолько этот срок - дедлайн. 🫤
Я сам лично слышал, как заказчик, который рассказывал мне и окружающим, какая катастрофа наступит на следующий день после дедлайна, если не завершить работы, он же потом целый квартал рассказывал всем как он без этого результата спокойно проживет.

Поэтому я предлагаю считать сценарий выше - аварийным, к нему всегда можно вернуться, если иначе никак.

А как тогда действовать?

Читать далее

#деперсонификация