Как не надо эскалировать/просить помощи. Взгляд со стороны руководителя (см. видео).

Часто ведь бывает, когда тебе нужна помощь от руководителя, ты добиваешься аудиенции, приходишь - а потом уходишь ни с чем. 🥹

По моему опыту руководителя программы проектов, к которому с эскалацией/просьбой помочь мог в любой момент прийти кто-то из примерно 40 человек,
самый неприятный запрос - это примерно как описано в ролике (руководитель - в роли Ээха), т.е. когда:
- идет неструктурированный рассказ сразу про все
- каждая фраза сама по себе вызывает очевидный вопрос
- каждая следующая фраза дезавуирует предыдущую
- рассказ кажется бесконечным, чем именно нужно помочь и какое решение ожидается - решительно непонятно 🙀
А, да, иногда такой рассказ еще заканчивается многозначительным:
"Прошу помочь" или "Вот!" 🗣

А ты думаешь, что все вполне логично и взаимосвязано.
Более того, ты дал все подробности, помогающие принять решение.
Прямо вот выложил все, что знал, как на духу.
Но итог предсказуем - в лучшем случае вежливое: "у меня начинается встреча, ничего не понял, подготовься и приходи еще раз" с поправкой на уровень должности и уровень стресса 😁

Природа такого взаимонепонимания на самом деле понятна:
- ты живешь задачей, ты измучился в попытках ее решить, попробовал разное, успеха не достиг и логично пошел к старшему за помощью 🙋‍♂️
- твоя основная ошибка - рассчитывать на то, что твой руководитель вовлечен в задачу настолько глубоко, чтобы сразу разобраться - а по факту, он может твою задачу вообще не держать в голове, а в некоторых случаях о ней даже и не знать 🤷‍♂️
Он не в контексте и твои попытки вылить на него эмоциональные переживания и глубокие детали просто взрывают ему мозг 🤯
- более запущенный случай, если у тебя у самого по данной проблеме в голове бардак и ты сам не можешь понять, что тебе делать 😵‍💫
И думаешь, что руководитель лучше тебя в твоем бардаке разберется 🥴

Мой совет для таких случаев, подготовить эскалацию примерно по следующим шагам:

😤 Успокоиться. Отбросить эмоциональное восприятие ситуации, т.к. ты идешь к руководителю, у которого этих эмоций нет (но возможно есть другие)

🖕 Осознать, что ты - отвлекаешь руководителя от его задач, а значит, твоя задача: минимизировать его отвлечение.
А значит: максимально понятно доложить суть и что от него хочешь

🗒 Проговорить про себя или перед зеркалом текст, с которым приходишь, в частности:
— В рамках какой задачи (проекта) обращаешься ?
— На каком этапе решения находишься?
— Какую локальную задачу пытаешься решить и в чем затык?
— С кем не получается договориться? Какая его позиция, в чем у вас разногласия и почему считаешь, что ты прав?
— Чем именно руководитель может помочь?

Иногда, после такого упражнения выясняется, что и эскалация или не нужна, или нужна, но по другому поводу 😌

Примеры - в комментах, чтобы не перегружать текст ➡️

P.S. Дико интересно, есть ли среди моих подписчиков кто-нибудь, кто видел мой мини-доклад с этим роликом несколько лет назад :)