ошибаться можно, врать нельзя
а я хотел бы предположить, почему этот принцип вообще был озвучен в публичном пространстве.
Дело в том, что у нашего с вами культурного кода есть несколько свойств:
🤫У нас принято не говорить о своих ошибках руководителю /менеджеру
Каждый, кто ошибается и об этом молчит, обычно руководствуется одним или несколькими соображениями из списка:
- Не хочется выглядеть некомпетентным в глазах руководителя
- Боится получить тех или иных люлей, словесных или материальных
- Ему и так на душе тяжело, и не хочется, чтобы стало тяжелее по итогам обсуждения с боссом
- Верит, что негатив от разговора получить можно запросто, а пользы от этого - никакой. Все равно ошибку исправлять, только с дополнительным поручением и чрезмерным контролем руководства.
- Считает, что он быстрее эту ошибку исправит, чем руководство заметит, а значит негатива можно и избежать
- иное
🤐 У нас не принято еще и доносить наверх негатив, будь то отставание по срокам от плана, критические дефекты качества, иные неприятности.
Все те же аргументы, что и выше.
Разве что еще может от руководителя прилететь что-нибудь вида:
"А тебе погоны не жмут, часом?"
или
"Я нанимал высокооплачиваемого сотрудника, чтобы он решал такие проблемы, а не порождал их мне. Если ты их не можешь решить - ищи работу, я найду себе другого, который сможет такие задачи решать".
Следствием всего этого является то, что проблемы начиная с первого менеджерского уровня начинают замалчиваться, а поскольку менеджер не один, а культурный код - общий, то до самого верха доходит вообще идеальная картина.
По отчетам рожь колосится, урожай - рекордный, а приедешь к конкретному полю - даже не посажено ничего.
Крылатое выражение "арбузный KPI - снаружи зеленый, а заглянешь внутрь - все красное" - оно вот ровно про это.
Причем, что важно,
- в ряде случаев исполнители или менеджеры нижнего звена действительно закрывают проблему,
- в ряде случаев менеджеры абсолютно не обманывают, а искренне верят, что статус позитивный, даже с учетом нескольких оговорок, а оговорки исчезают уже при докладах дальше,
- в ряде случаев, в организациях с низким уровнем корпоративной культуры, менеджеры действительно могут соврать "во спасение".
У всех этих сценариев есть два неприятных следствия, и вовсе не то, что виновный не понес наказание, и даже не сдвиг по срокам как таковой, а:
- руководство узнает о проблеме слишком поздно, когда безболезненных решений уже не остается (или почти не остается);
- от руководства скрывается возможная системная проблема, породившая человеческую или командную ошибку.
А нельзя решить системную проблему, если не знаешь даже о точечной.
⬇️