Как управлять конфликтами

Я долгое время боялась конфликтов и избегала их, как могла. Пока не пришла в компанию, где так делать было нельзя. У нас прямо в ценностях были прописаны сложные разговоры. Ну и роль на тот момент уже предусматривала отстаивание интересов и ресурсов команды.

Интуитивно я использовала подход, что мы все работаем на одну цель, и старалась понять и услышать оппонента.

Вчера смотрела лекцию Аманды Рипли про конфликты и на мой взгляд, очень классные мысли.

Тезис: конфликт сам по себе - не проблема. Проблема - то, как мы на него реагируем. Конфликты нужны: они помогают находить ошибки, улучшать решения и укреплять отношения.

1. Не защищаться сразу
Самая распространённая ошибка - начать оправдываться, спорить или доказывать свою правоту.
Сначала надо показать, что мы услышали человека.
Пока человек не почувствует себя услышанным, он не будет слушать нас.

2. Искать причину под причиной
Часто конфликт не про то, о чём говорят. За спором о сроках или задачах обычно стоят:
- уважение и признание
- влияние и контроль
- чувство несправедливости
- стресс и перегрузка.

3. Использовать технику "Looping"
Три шага:
1) Выслушать
2) Пересказать своими словами
3) Уточнить
Это помогает снизить напряжение и добраться до сути проблемы.

4. Контролировать первые 5 минут
Начало конфликта определяет его развитие.
Если чувствуем раздражение:
- замедлиться
- задавать вопросы
- не отвечать импульсивно
- не переходить в режим "доказать любой ценой".

5. Убрать аудиторию
Публичные конфликты почти всегда ухудшают ситуацию, поэтому лучше 1-1. Особенно если речь идёт о чувствительной теме.

6. Не выяснять отношения в переписке
Очень легко неправильно интерпретировать эмоции в переписке, поэтому сложные разговоры лучше проводить лично.

7. Разобраться в своей реакции
Перед разговором спросить себя:
- Что меня задело?
- Почему я так реагирую?
- Это про текущую ситуацию или про что-то старое?
Осознание своих триггеров помогает.

8. Отвечать за свой 1%
Даже если другой человек виноват на 99%, полезно спросить:
"Какой мой вклад в эту ситуацию?"
Это единственная часть конфликта, которую мы можем изменить.

👉 Главное правило
Цель здорового конфликта - не победить человека, а решить проблему.
____________________
❤️ Дайте знать сердечком, если пост полезен!
❓ Как у вас с конфликтами - стараетесь избегать или решать?