Про конструктивную обратную связь

Вчера было про благодарность. А сегодня давайте поговорим про фидбек. Потому что факапы случаются, и важно по ним давать обратную связь, чтобы все от этого выигрывали.

Мои правила конструктивной обратной связи:

1. Всегда помню, для чего я это делаю: для роста и развития сотрудника, а не для того, чтобы выпустить свой гнев или раскритиковать человека.

2. Делаю это сразу после события - созваниваюсь по видео или разговариваю один на один, если мы в этот день в офисе. Не жду, пока придёт формальное время для фидбека, потому что к тому времени актуальность пройдёт. Не делаю это в текстовом формате, потому что посыл может быть понят неправильно.

3. Конкретно говорю, что сделано не так, и что должно было быть сделано. Обсуждаю действия и результаты, а не человека.

4. Прошу поделиться тем, как человек это видит, какие уроки из этого выносит.

5. Прошу человека поделиться этими уроками с командой на следующей планёрке в формате передачи опыта, чтобы все знали, где есть вероятность ошибки, и не повторяли этого.

6. Если необходимо, помогаю разобраться с последствиями.

Важно: я за то, что ошибки - это ок, но одну и ту же ошибку можно совершать только один раз.

📖 Мне нравится книга на эту тему "Радикальная прямота. Как управлять людьми, не теряя человечности" Ким Скотт.

❓Как вы даёте обратную связь? А как предпочитаете её получать?