📞 «فکر می‌کنم تیمم خوب جواب می‌دهد» برای «مدیریت تجربه مشتری» کافی نیست.
برای بررسی کیفیت پاسخ‌گویی باید بتوانید ببینید:
⏳ مشتری چقدر پشت خط منتظر مانده؟
☎️ چند تماس بی‌پاسخ مانده؟
🔄 تماس‌ها چطور بین اعضای تیم توزیع شده‌اند؟
🎧 داخل مکالمه چه اتفاقی افتاده؟
📌 نتیجه تماس و قدم بعدی چه بوده؟
ممکن است تماس سریع پاسخ داده شود، اما مشتری چند بار منتقل شود.
ممکن است مکالمه خوب به نظر برسد، اما بدون نتیجه مشخص تمام شود.
ممکن است تعداد تماس‌ها بالا باشد، اما بخشی از مشتری‌ها همچنان بی‌پاسخ بمانند.
با مرکز تلفن ابری نواتل می‌توانید گزارش تماس‌ها، تماس‌های بی‌پاسخ، عملکرد اعضای تیم و مکالمه‌های ضبط‌شده را بررسی کنید تا کیفیت پاسخ‌گویی را با داده بسنجید، نه فقط با حدس.
💰 ماهانه ۲۳۰ هزار تومان
🎁 ۱۵ روز تست رایگان
🖥 امکان دریافت دمو
🎁 نواتل را رایگان تست کنید.
📌 @navatelir
☎️ 02182800000
Post #8937
503
Forwarded from Navatel | نواتل
