Navatel | نواتل

🔍 نبود شکایت، رضایت مشتری را ثابت نمی‌کند!

📊 اگر شکایتی ثبت نشده، هنوز نمی‌توان گفت همه‌چیز خوب پیش رفته است. بخشی از نارضایتی را باید در رفتار مشتری و داده‌های ارتباطی پیدا کرد. 
نشانه‌هایی مثل:
📵 تماس‌هایی که بی‌پاسخ مانده‌اند
⏳ انتظارهای طولانی پشت خط
🔄 انتقال‌های متعدد میان واحدها
☎️ تماس‌های تکراری برای یک موضوع
📌 پیگیری‌هایی که بدون نتیجه رها شده‌اند
🎧 مکالمه‌هایی که با نارضایتی تمام شده‌اند

☁️ با مرکز تلفن ابری و CRM نواتل می‌توانید گزارش تماس‌های ورودی و ازدست‌رفته را ببینید، مکالمه‌ها را بررسی کنید و سابقه پیگیری مشتری را در دسترس داشته باشید. 

🎯 این اطلاعات کمک می‌کنند مشکلات پاسخ‌گویی را پیش از تبدیل‌شدن به ریزش مشتری پیدا کنید؛ حتی وقتی کسی شکایتی ثبت نکرده است. 

💰 ماهانه ۲۳۰ هزار تومان
🎁 ۱۵ روز تست رایگان
🖥 امکان دریافت دمو
🎁 نواتل را رایگان تست کنید.

📣 برای مطالب بیشتر درباره فروش و ارتباط با مشتری، نواتل را در تلگرام دنبال کنید.
@navatelir

☎️ 02182800000

🚪 بعضی مشتری‌ها شکایت نمی‌کنند؛ فقط می‌روند!

☎️ مشتری تماس می‌گیرد و چند دقیقه منتظر می‌ماند.
🔄 تماس دوم به واحد اشتباه می‌رسد.
🗣 در تماس سوم هم باید ماجرا را دوباره توضیح دهد.

اما نه عصبانی می‌شود، نه درخواست صحبت با مدیر می‌کند و نه شکایتی ثبت می‌کند. 🤐
فقط دفعه بعد، با کسب‌وکار دیگری تماس می‌گیرد.

📉 این مدل نارضایتی خطرناک‌تر است؛ چون در ظاهر همه‌چیز آرام است، اما مشتری در سکوت از دست رفته است.
🛠 شکایت، با وجود تمام تلخی‌اش، هنوز یک فرصت برای شنیدن، جبران‌کردن و برگرداندن مشتری است. مشتری ساکت ممکن است همین فرصت را هم ندهد.
📌 خطرناک‌ترین نارضایتی، نارضایتی‌ای است که هیچ‌وقت شنیده نمی‌شود.

📣 برای مطالب بیشتر درباره تجربه مشتری و حفظ مشتریان، نواتل را در تلگرام دنبال کنید.
@navatelir

☎️ 02182800000

🤐 مشتری ناراضی، بیشتر از قبل سکوت می‌کند!

🔇 همه تجربه‌های بد به شکایت، تماس یا پیام اعتراضی ختم نمی‌شوند. بعضی از مشتری‌ها ناراضی می‌شوند، اما هیچ‌چیز به کسب‌وکار نمی‌گویند.

📊 طبق گزارش Qualtrics، مشتری‌ها در مقایسه با سال ۲۰۲۱، هشت واحد درصد کمتر درباره تجربه بدشان حرف می‌زنند. کمتر از یک‌سوم آن‌ها هم بازخوردشان را مستقیم با خود شرکت در میان می‌گذارند.

👥 بعضی‌ها تجربه‌شان را برای دوستان تعریف می‌کنند.
📉 بعضی‌ها خریدشان را کمتر می‌کنند.
🚪 بعضی‌ها هم دیگر برنمی‌گردند.

این یعنی بخشی از نارضایتی مشتریان، هیچ‌وقت وارد گزارش شکایت‌ها نمی‌شود و مدیر زمانی متوجه آن می‌شود که مشتری را از دست داده است.

📌 سکوت مشتری همیشه نشانه رضایت نیست؛ گاهی نشانه ناامیدی از تغییر است.

📣 برای مطالب بیشتر درباره تجربه مشتری و مدیریت ارتباطات، نواتل را در تلگرام دنبال کنید.
@navatelir

☎️ 02182800000

🔔 این نشانه‌ها می‌گویند وقت تغییر سانترال رسیده است!

سانترال سنتی تا زمانی که نیازهای مجموعه را پاسخ دهد، می‌تواند به کارش ادامه دهد. اما بعضی نشانه‌ها می‌گویند این زیرساخت دیگر با رشد کسب‌وکار هماهنگ نیست:
🔧 هر تغییر کوچک به حضور تکنسین نیاز دارد.
💰 اضافه‌کردن کاربر یا داخلی جدید هزینه‌بر شده است.
🏢 ارتباط میان شعبه‌ها به تجهیزات جداگانه وابسته است.
📵 بیرون از دفتر، پاسخ‌گویی با شماره شرکت دشوار است.
📊 گزارش روشنی از تماس‌های ورودی، خروجی و ازدست‌رفته ندارید.
🔗 تماس‌ها و اطلاعات مشتری در سیستم‌های جدا ثبت می‌شوند.

با مرکز تلفن ابری نواتل می‌توانید بدون خرید سانترال و تجهیزات پیچیده، کاربران و مسیرهای تماس را از پنل مدیریت کنید، تماس‌های شرکت را در مکان‌های مختلف پاسخ دهید و گزارش دقیق‌تری از عملکرد تیم داشته باشید.

اتصال مرکز تلفن به CRM نواتل هم کمک می‌کند سابقه تماس و اطلاعات مشتری کنار هم بمانند تا ارتباطات شرکت فقط به دستگاه تلفن محدود نشوند.
💰 ماهانه ۲۳۰ هزار تومان
🎁 ۱۵ روز تست رایگان
🖥 امکان دریافت دمو

🎁 نواتل را رایگان تست کنید.

@navatelir

☎️ 02182800000

🏠 ابری‌بودن فقط به معنی پاسخ‌گویی از خانه نیست!

امکان پاسخ‌دادن به تماس‌های شرکت از بیرون دفتر، یکی از مزیت‌های مرکز تلفن ابری است؛ اما تمام ماجرا نیست.

☁️ در یک مرکز تلفن ابری، تغییرات هم ساده‌تر می‌شوند:
👤 نیروی جدید بدون سیم‌کشی به سیستم اضافه می‌شود.
🏢 شعبه تازه به تجهیزات تلفنی جدا نیاز ندارد.
📊 گزارش تماس‌ها از یک پنل در دسترس است.
🔄 مسیر و صف تماس بدون جابه‌جایی سخت‌افزار تغییر می‌کند.
📱 اعضای تیم می‌توانند از مکان‌های مختلف با شماره شرکت پاسخ دهند.

در سیستم سنتی، هر تغییر ممکن است به خرید تجهیزات، حضور تکنسین یا تغییر سیم‌کشی نیاز داشته باشد. در مدل ابری، بسیاری از همین کارها از طریق پنل انجام می‌شوند.

📌 ارزش اصلی فضای ابری، فقط دورکاری نیست؛ انعطاف بیشتر در مدیریت و توسعه ارتباطات است.

برای مطالب بیشتر درباره مرکز تماس و مدیریت ارتباطات، نواتل را در تلگرام دنبال کنید.
@navatelir

☎️ 02182800000

☁️ یک‌سوم مراکز تماس، ابری شده‌اند!

مرکز تماس دیگر لزوما یک اتاق پر از تلفن، سیم و تجهیزات نیست.

طبق مطالعه جهانی Metrigy روی نزدیک به ۱۴۰۰ شرکت، ۳۴ درصد مراکز تماس از راهکار ابری به‌عنوان پلتفرم اصلی خود استفاده می‌کنند.

در این مدل، بخش اصلی زیرساخت روی فضای ابری قرار دارد و کسب‌وکار به‌جای خرید و نگهداری تجهیزات، سرویس موردنیازش را دریافت می‌کند.

🔧 نگهداری کمتر
📈 توسعه ساده‌تر
🌍 دسترسی از مکان‌های مختلف
👥 اضافه‌کردن راحت‌تر کاربران
📊 دسترسی بهتر به گزارش‌ها
حرکت به سمت مرکز تماس ابری فقط یک تغییر فنی نیست؛ راهی برای کم‌کردن وابستگی ارتباطات شرکت به مکان و تجهیزات فیزیکی است.

📌 وقتی ارتباطات ابری می‌شوند، رشد تیم کمتر به سخت‌افزار وابسته می‌ماند.

برای مطالب بیشتر درباره مرکز تماس و ارتباط با مشتری، نواتل را در تلگرام دنبال کنید.
@navatelir

☎️ 02182800000

🧭 همه درخواست‌ها به کارشناس نیاز ندارند!

بعضی درخواست‌ها ساده، پرتکرار و قابل پیش‌بینی‌اند:
🕒 ساعت کاری مجموعه
📍 آدرس و اطلاعات تماس
📦 وضعیت یک درخواست مشخص
🔗 دریافت لینک یا راهنمای کوتاه
✅ تایید ثبت اطلاعات

این موارد را می‌توان با پیام، منوی صوتی یا یک مسیر خودکار پاسخ داد تا مشتری سریع‌تر به نتیجه برسد.
اما بعضی موضوع‌ها بهتر است مستقیم به کارشناس برسند:
😟 شکایت و نارضایتی
🧩 مشکلات پیچیده یا نامشخص
💰 مذاکره درباره خرید و قیمت
🔐 درخواست‌های حساس
🤝 موضوع‌هایی که به همدلی و تصمیم انسانی نیاز دارند

با مرکز تلفن ابری نواتل می‌توانید منوی صوتی، صف تماس و مسیرهای مختلف پاسخ‌گویی را تعریف کنید تا درخواست‌های ساده سریع‌تر مدیریت شوند و تماس‌های مهم به فرد یا واحد مرتبط برسند.

با نواتل، در کنار CRM، سابقه ارتباط مشتری هم در دسترس تیم قرار می‌گیرد تا در زمان انتقال به کارشناس، گفت‌وگو از نقطه صفر شروع نشود.

💰 ماهانه ۲۳۰ هزار تومان
🎁 ۱۵ روز تست رایگان
🖥 امکان دریافت دمو

🎁 نواتل را رایگان تست کنید.

برای مطالب بیشتر درباره ارتباط با مشتری، نواتل را در تلگرام دنبال کنید.
@navatelir

☎️ 02182800000

🤖 اتوماسیون بدون راه خروج، مشتری را گیر می‌اندازد!

مشتری سوالش را می‌نویسد. پاسخ خودکار چند گزینه پیشنهاد می‌دهد، اما هیچ‌کدام به موضوع او مربوط نیست.

دوباره تلاش می‌کند.
همان گزینه‌ها را می‌بیند.
دنبال ارتباط با کارشناس می‌گردد.
اما راهی برای خروج از این مسیر پیدا نمی‌کند.

اتوماسیون زمانی تجربه مشتری را بهتر می‌کند که درخواست‌های ساده را سریع حل کند؛ نه اینکه مشتری را در مسیری تکراری نگه دارد.

🚪 اگر سیستم نتوانست مسئله را حل کند، باید راه رسیدن به انسان روشن باشد.

📝 اطلاعات قبلی هم باید همراه مشتری منتقل شود تا مجبور نباشد همه‌چیز را دوباره توضیح دهد.

📌 پاسخ خودکار باید میان‌بر باشد، نه بن‌بست!

برای مطالب بیشتر درباره تجربه مشتری و مدیریت ارتباطات، نواتل را در تلگرام دنبال کنید.
@navatelir

☎️ 02182800000

⚡️ مشتری راه سریع‌تر را به راه محبوبش ترجیح می‌دهد!

شاید مشتری تماس تلفنی را بیشتر دوست داشته باشد؛ اما اگر بداند در چت سریع‌تر به جواب می‌رسد، احتمالا مسیرش را عوض می‌کند.

طبق گزارش تجربه مشتری Verint در سال ۲۰۲۶، ۷۸ درصد مشتری‌ها رسیدن سریع‌تر به نتیجه را به استفاده از کانال موردعلاقه‌شان ترجیح می‌دهند.

☎️ تلفن
💬 چت
📩 پیام
🤖 پاسخ خودکار

برای مشتری، خود کانال هدف نیست. مهم این است که مسئله‌اش با کمترین انتظار و رفت‌وبرگشت حل شود.

پس تجربه خوب همیشه به‌معنای پاسخ‌گویی در محبوب‌ترین کانال نیست؛ گاهی یعنی هدایت مشتری به مسیری که زودتر او را به نتیجه می‌رساند.

📌 مشتری به کانال وفادار نیست؛ به حل‌شدن مسئله‌اش وفادار است.

برای مطالب بیشتر درباره تجربه مشتری و مدیریت ارتباطات، نواتل را در تلگرام دنبال کنید.
@navatelir

☎️ 02182800000

📞 هر پیامی را به تماس تبدیل نکنید!

انتخاب راه ارتباطی مناسب، هم زمان مشتری را کمتر می‌گیرد و هم فشار تیم پاسخ‌گویی را کاهش می‌دهد.

☎️ تماس تلفنی مناسب‌تر است وقتی:
🚨 موضوع فوری است
🧩 مسئله به توضیح و پرسش‌های بیشتر نیاز دارد
🤝 مذاکره یا تصمیم‌گیری در میان است
😟 مشتری ناراضی است و گفت‌وگوی انسانی اهمیت دارد

💬 پیام مناسب‌تر است وقتی:
📍 قرار است آدرس یا اطلاعات کوتاهی ارسال شود
📄 مشتری به لینک، فایل یا جزئیات مکتوب نیاز دارد
✅ تایید یا یادآوری ساده‌ای انجام می‌شود
⏳ پاسخ فوری لازم نیست

با نواتل می‌توانید تماس تلفنی، پیامک، وب‌چت و اطلاعات مشتری را در کنار CRM داشته باشید تا ارتباطات پراکنده نمانند و تیم بتواند سابقه مشتری را از یک مسیر دنبال کند.

این یعنی مشتری از راه مناسب‌تری پاسخ می‌گیرد، اطلاعات میان اعضای تیم گم نمی‌شود و هر ارتباط از نقطه صفر شروع نخواهد شد.

💰 ماهانه ۲۳۰ هزار تومان
🎁 ۱۵ روز تست رایگان
🖥 امکان دریافت دمو

🎁 نواتل را رایگان تست کنید.

برای مطالب بیشتر درباره فروش و ارتباط با مشتری، نواتل را در تلگرام دنبال کنید.

@navatelir

☎️ 02182800000

💬 تلفن یا چت؟ انتخاب همیشه یکی نیست!

بعضی درخواست‌ها با یک پیام کوتاه حل می‌شوند. بعضی دیگر بعد از چند رفت‌وبرگشت متنی، هنوز مبهم می‌مانند و به یک تماس نیاز دارند.

📩 چت برای دریافت آدرس، ساعت کاری یا وضعیت سفارش سریع و ساده است.

☎️ تماس برای توضیح یک مشکل پیچیده، مذاکره یا تصمیم‌گیری فوری مناسب‌تر است.

پس سؤال اصلی این نیست که تلفن بهتر است یا چت. کانال مناسب به نوع درخواست و موقعیت مشتری بستگی دارد.

مشکل زمانی شروع می‌شود که مشتری برای ادامه یک موضوع از پیام به تماس می‌رود، اما کارشناس تلفنی هیچ اطلاعی از گفت‌وگوی قبلی ندارد.

🔄 چندکاناله‌بودن فقط یعنی داشتن چند راه ارتباطی نیست؛ یعنی مشتری بتواند مسیرش را عوض کند، بدون اینکه همه‌چیز را از اول توضیح دهد.

برای مطالب بیشتر درباره تجربه مشتری و مدیریت ارتباطات، نواتل را در تلگرام دنبال کنید.
@navatelir

☎️ 02182800000

🔄 بیشتر مشتری‌ها در یک کانال نمی‌مانند!

ممکن است مشتری ابتدا پاسخ سوالش را در سایت جست‌وجو کند، بعد در چت پیام بدهد و در نهایت برای حل سریع‌تر موضوع تماس بگیرد.

طبق داده‌های منتشرشده از گزارش Salesforce، بیش از ۷۶ درصد مشتری‌ها در یک تعامل پشتیبانی از بیش از یک کانال استفاده می‌کنند.

🌐 سایت
💬 چت
📩 پیام
☎️ تماس تلفنی

از نگاه مشتری، این‌ها مسیرهای مختلف ارتباط با یک کسب‌وکار هستند؛ نه چند گفت‌وگوی جدا از هم.
وقتی سابقه ارتباط میان کانال‌ها منتقل نشود، مشتری مجبور می‌شود اطلاعات قبلی را دوباره توضیح دهد و هر بار گفت‌وگو را از ابتدا شروع کند.

📌 مشتری کانال ارتباطی را عوض می‌کند؛ اما انتظار ندارد سابقه‌اش پاک شود.

نواتل را در تلگرام دنبال کنید.
@navatelir

☎️ 02182800000

⚡️ منوی صوتی خوب، مشتری را سریع‌تر به پاسخ می‌رساند!

یک مسیر مناسب برای تماس می‌تواند ساده باشد:
📞 مشتری تماس می‌گیرد.
🎙 موضوع خود را از میان چند گزینه روشن انتخاب می‌کند.
👥 تماس به صف یا واحد مرتبط می‌رسد.
⏰ خارج از ساعت کاری، پیام یا مسیر متفاوتی فعال می‌شود.
☎️ اگر فردی در دسترس نباشد، تماس بلاتکلیف نمی‌ماند.

با مرکز تلفن ابری نواتل می‌توانید منوی صوتی، صف تماس، دپارتمان‌ها و مسیر تماس را متناسب با ساعت کاری و نیاز مجموعه تعریف کنید.

به این ترتیب، مشتری با انتخاب‌های کمتر به واحد درست می‌رسد، تماس‌ها بهتر بین اعضای تیم توزیع می‌شوند و احتمال سرگردانی یا ازدست‌رفتن تماس کاهش پیدا می‌کند؛ بدون نیاز به خرید و نگهداری تجهیزات تلفنی پیچیده.

💰 ماهانه ۲۳۰ هزار تومان
🎁 ۱۵ روز تست رایگان
🖥 امکان دریافت دمو

🎁 نواتل را رایگان تست کنید.

نواتل را در تلگرام دنبال کنید.
@navatelir

☎️ 02182800000

🧭 هر منوی صوتی، مسیر مشتری را کوتاه نمی‌کند!

«برای فروش عدد یک، برای پشتیبانی عدد دو، برای امور مالی عدد سه...»

مشتری گوش می‌دهد، یک گزینه را انتخاب می‌کند و بعد از چند دقیقه متوجه می‌شود به واحد اشتباه رسیده است. تماس دوباره منتقل می‌شود و شاید توضیح ماجرا هم از اول شروع شود.

داشتن منوی صوتی به‌تنهایی تجربه مشتری را بهتر نمی‌کند. کیفیت آن به مسیری بستگی دارد که برای تماس‌گیرنده ساخته شده است.

🎯 گزینه‌های اصلی باید روشن باشند.
🔢 تعداد انتخاب‌ها باید محدود بماند.
👤 مسیر رسیدن به کارشناس باید مشخص باشد.
🌙 تماس‌های خارج از ساعت کاری هم نباید بلاتکلیف بمانند.

منوی صوتی خوب قرار نیست ساختار کامل سازمان را برای مشتری توضیح دهد. باید او را با کمترین انتخاب، به فردی برساند که می‌تواند کمکش کند.

📌 مشتری برای شنیدن چارت سازمانی تماس نگرفته است؛ دنبال پاسخ است.

برای مطالب بیشتر درباره تجربه مشتری و مدیریت تماس‌ها، نواتل را در تلگرام دنبال کنید.
@navatelir

☎️ 02182800000

📞 منوی صوتی، ۱۵ درصد تماس‌ها را بی‌نتیجه می‌گذارد!

منوی صوتی قرار است مشتری را سریع‌تر به مقصد برساند؛ اما وقتی مسیرها طولانی یا نامشخص باشند، خودش به بخشی از مشکل تبدیل می‌شود.

طبق پژوهش موسسه IDC، مشکل مشتریان در کار با منوی صوتی باعث می‌شود ۱۵ درصد تماس‌ها بدون حل مسئله تمام شوند.

🔢 گزینه‌های زیاد
🎙 توضیحات طولانی
🔄 انتقال به واحد اشتباه
⏳ انتظار برای شنیدن تمام منو
🚪 و نبودن مسیر خروج سریع

هرکدام می‌تواند مشتری را پیش از رسیدن به کارشناس خسته کند.

منوی صوتی زمانی مفید است که مشتری را به پاسخ نزدیک‌تر کند؛ نه اینکه فقط یک مرحله دیگر به مسیر تماس اضافه کند.

📌 گاهی تماس پاسخ داده می‌شود، اما مشتری باز هم به مقصد نمی‌رسد.

نواتل را در تلگرام دنبال کنید.
@navatelir

☎️ 02182800000

🖐 ۵ چیزی که کارشناس نباید برای پیداکردنشان پنج جا را بگردد

وقتی مشتری تماس می‌گیرد، این اطلاعات باید همان ابتدا در دسترس کارشناس باشد:

👤 مشخصات مشتری
بداند چه کسی تماس گرفته و اطلاعات اصلی او چیست.

📞 سابقه تماس‌ها
ببیند مشتری پیش از این چه زمانی و با چه کسی صحبت کرده است.

📝 نتیجه گفت‌وگوی قبلی
بداند آخرین مکالمه به کجا رسیده و چه توافقی انجام شده است.

📌 پیگیری‌های باز
مشخص باشد چه کاری باقی مانده و مسئول انجام آن چه کسی است.

🎧 فایل مکالمه‌های قبلی
در صورت نیاز، بتواند به جزئیات گفت‌وگو برگردد.

با مرکز تلفن ابری و CRM نواتل، اطلاعات مشتری، سابقه تماس‌ها، نتیجه مکالمه‌ها و پیگیری‌ها در یک بستر در دسترس تیم قرار می‌گیرند. این یعنی کارشناس زمان کمتری صرف جست‌وجو می‌کند، مشتری مجبور نیست صحبت‌های قبلی را تکرار کند و پاسخ‌گویی سریع‌تر و منسجم‌تر پیش می‌رود.

💰 ماهانه ۲۳۰ هزار تومان
🎁 ۱۵ روز تست رایگان
🖥 امکان دریافت دمو

🎁 نواتل را رایگان تست کنید.

نواتل را در تلگرام دنبال کنید.

@navatelir

☎️ 02182800000

⏳ شاید کارشناس کند نیست؛ سیستم کار را کند کرده است

«یک لحظه اجازه بدید بررسی کنم.»

این جمله همیشه نشانه کم‌تجربگی کارشناس نیست. گاهی برای پیداکردن یک پاسخ ساده باید سابقه تماس را در یک پنل، اطلاعات مشتری را در پنلی دیگر و نتیجه پیگیری قبلی را از همکارش بپرسد.

در چنین شرایطی، حتی یک کارشناس باتجربه هم نمی‌تواند سریع پاسخ دهد.

وقتی اطلاعات پراکنده باشد، تمرکز کارشناس از گفت‌وگو با مشتری به جست‌وجو میان ابزارها منتقل می‌شود. مکالمه طولانی‌تر می‌شود و احتمال پاسخ ناقص یا تکراری هم بالا می‌رود.

⚙️ قبل از اینکه سرعت افراد را بسنجیم، باید ببینیم ابزارها با چه سرعتی اطلاعات درست را در اختیارشان می‌گذارند.

نواتل را در تلگرام دنبال کنید.

@navatelir

☎️ 02182800000

🔍 نیمی از کارشناسان مراکز تماس، زمان زیادی را صرف «پیداکردن پاسخ» می‌کنند

مشتری پشت خط منتظر است و کارشناس هم‌زمان چند صفحه را باز می‌کند، پیام‌های قبلی را می‌گردد و از یکی از همکاران کمک می‌خواهد.

طبق پژوهش موسسه IDC، بیش از ۵۰ درصد مراکز تماس معتقدند کارشناسان زمان زیادی را صرف جست‌وجوی پاسخ می‌کنند.

این زمان فقط از کارشناس گرفته نمی‌شود. مشتری هم آن را با مکث‌های طولانی، انتظار پشت خط و پاسخ‌های دیرتر تجربه می‌کند.

هرچه اطلاعات پراکنده‌تر باشد، بخش بیشتری از مکالمه صرف پیداکردن چیزهایی می‌شود که باید همان ابتدا در دسترس باشند.

📌 گاهی پاسخ مشتری وجود دارد؛ فقط در جای درستی قرار نگرفته است.

برای مطالب بیشتر درباره تجربه مشتری و مدیریت تیم، نواتل را در تلگرام دنبال کنید.

@navatelir

☎️ 02182800000

🕵️‍♀️ در ۱۰ دقیقه، ارتباط با مشتری را از بیرون ببینید

با یک شماره ناشناس با شرکت خودتان تماس بگیرید و برای چند دقیقه، جای مشتری قرار بگیرید.
⏱️ ببینید چقدر پشت خط منتظر می‌مانید.
🎙 بررسی کنید منوی صوتی چقدر واضح است.
🔄 مسیر رسیدن به فرد یا واحد درست را طی کنید.
📞 یک‌بار هم خارج از ساعت کاری تماس بگیرید.

این آزمایش کوتاه می‌تواند فاصله میان مسیری که داخل شرکت طراحی شده و چیزی که مشتری واقعا تجربه می‌کند را نشان دهد.

با مرکز تلفن ابری نواتل می‌توانید برای تماس‌ها صف و مسیر مشخص بسازید، منوی صوتی تعریف کنید و تماس‌های ورودی و ازدست‌رفته را در گزارش‌ها ببینید؛ بدون نیاز به خرید و نگهداری تجهیزات تلفنی پیچیده.

💰 ماهانه ۲۳۰ هزار تومان
🎁 ۱۵ روز تست رایگان
🖥 امکان دریافت دمو

🎁 نواتل را رایگان تست کنید.

نواتل را در تلگرام دنبال کنید.

@navatelir

☎️ 02182800000

☎️ همه تماس‌های ورودی ارزش یکسانی ندارند

فرض کنید امروز تلفن شرکت ۱۰۰ بار زنگ خورده است.
این عدد به‌تنهایی مشخص نمی‌کند چند نفر برای خرید تماس گرفته‌اند، چند نفر مشتری فعلی بوده‌اند و چند تماس فقط برای دریافت اطلاعات عمومی انجام شده است.

ممکن است یک کمپین، تماس‌های زیادی ایجاد کند، اما بیشتر آن‌ها به فروش مرتبط نباشند. در مقابل، کمپین دیگری تماس‌های کمتری بیاورد، اما بخش بیشتری از تماس‌گیرندگان واقعا آماده خرید باشند.

اینجاست که تعداد تماس باید کنار موضوع و نتیجه تماس دیده شود. چون هدف بازاریابی فقط بیشتر زنگ‌خوردن تلفن نیست؛ ایجاد فرصت فروش باکیفیت است.

📊 وقتی نتیجه تماس‌ها مشخص باشد، بهتر می‌توان فهمید کدام کانال مشتری مناسب‌تری آورده و کدام بودجه تبلیغاتی به فرصت فروش تبدیل شده است.

نواتل را در تلگرام دنبال کنید.

@navatelir

☎️ 02182800000