«Все понимаю, но продолжаю делать по-старому»

Знакомая ситуация: сессия прошла хорошо. Клиент увидел ситуацию иначе, нашел решение, ушел с воодушевлением.

На следующей встрече выясняется: разговор с сотрудником отложил, задачу не делегировал, к новому проекту не приступил.

Что произошло между «я понял» и «я сделал»?

Возьмем простую ситуацию. Руководитель решил делегировать больше задач. Но в понедельник снова забрал работу себе: объяснять долго, срок близко, самому сделать быстрее.

К концу недели он снова перегружен. Хотя с решением делегировать по-прежнему согласен.

💡 Поэтому полезно обсуждать с клиентом не только само решение, но и условия, в которых ему предстоит действовать.

Например:

1. Что конкретно вы сделаете?
«Буду больше делегировать» — трудно проверить. «Передам подготовку еженедельного отчета сотруднику и согласую с ним критерии качества» - понятный шаг.

2. В какой момент захочется вернуться к привычному способу?
Когда сотрудник задаст третий вопрос? Когда принесет первый вариант с ошибками? Когда до срока останется два часа?

3. Как вы поступите в этот момент?
Что поможет поддержать сотрудника и выдержать процесс обучения, сохранив требования к результату?

4. По чему вы поймете, что есть движение?
Сотрудник готовит отчёт самостоятельно? Требуется меньше правок? У руководителя освободилось время для других задач?

Не обязательно задавать все эти вопросы подряд. Важно вместе с клиентом увидеть, где новое решение встретится с привычной жизнью.

В конце сессии попробуйте спросить: «Что может помешать вам сделать этот шаг?»

Иногда этот вопрос помогает сделать план гораздо реалистичнее🙌