🗓️ Дайджест «Астра Пейдж»: сентябрь

В этом месяце мы запустили новый проект, показали внутреннюю сторону разработки ИИ-тренажера, поговорили о причинах клиентских жалоб и встретили в Тамбове участников клуба «Фанаты сервиса».

🔹Запуск нового автомобильного проекта. От первого звонка до помощи на дороге.

Рассказываем, как выстраиваем единый клиентский путь под задачи крупного автомобильного бренда и объединяем разные сценарии в одном проекте.

🔹Как создавался ИИ-тренажер? 4 вопроса автору.

Все началось с идеи создать инструмент, который будет отличаться от привычных тестов. В итоге появился ИИ-тренажер с реальными вопросами клиентов, геймификацией и маскотом. Узнали у автора, как развивался проект.

🔹Как за жалобой клиента увидеть реальную боль

За одним недовольным обращением может скрываться целая цепочка сбоев. Разбираем, как найти первопричину и понять, какие процессы в сервисе действительно требуют изменений.

🔹Большая встреча с «Фанатами сервиса». Как это было?

Три дня практики и обмена опытом на нашей площадке в Тамбове. Обсуждали эмоциональный интеллект и то, как устроен клиентский сервис изнутри.

Таким получился наш сентябрь. Проекты, встречи и экспертные материалы. В октябре мы продолжим делиться новым опытом с вами!

ВК | Дзен | MAX | Сайт