Свинья, помада и иллюзия «правильного» сообщения 🐷

Узнала выражение put lipstick on a pig — «напомадить свинью». То есть попытаться прикрыть факап красивыми словами. Этим часто занимается PR: мы ищем формулу, которая смягчит удар, развернет повестку, станет антидотом кризиса.

Но, чем больше работаю и наблюдаю, тем яснее, что так это не работает. Кризисы живут по другим законам — ими управляют тайминг, прозрачность и поступки до и после, а не правилно подобранные прилагательные.

Мой первый кризис случился в первый же месяц в роли пиар-менеджера. Оказалось, что новый косметический продукт тестировался на животных. Формально — ничего криминального: компания никогда не заявляла обратного. Но соцсети разорвало не от фактов, а от нашей коммуникации — не очень прозрачной и около ироничной. И тогда all hell broke loose.

Позже я часто возвращалась к этому кейсу и думала — можно ли было избежать shit show? Пару лет назад я бы ответила уверенное «да, просто ответить по-другому». Теперь думаю, что наверное нет.

Идеального сообщения при неидеальной ситуации не существует. Конечно, непродуманные слова могут здорово усложнить жизнь и накинуть 💩 на вентилятор.

Но если так вышло, что «свинья» уже в комнате — не пытайтесь ее «нарумянить и напомадить». Лучше признать, что она здесь, рассказать, как она туда попала, и что вы собираетесь с этим делать дальше.