Клиентский сервис в компаниях производства, ритейла и дистрибуции — одна из самых парадоксальных функций: все знают, что сервис важен. Но когда речь заходит о бюджете, его режут первым. Почему? Потому что связь между «удовлетворённым клиентом» и деньгами в отчёте не переведена на конкретный язык.
На 13 Конгрессе руководителей направлений цепей поставок (21 октября) сессия по клиентскому сервису поднимает именно этот вопрос.
Два спикера. Две практики. Одна цель: показать, как сервис становится драйвером выручки.
🗣 Анна Наумова, БЕВ
Директор по ВЭД и клиентскому сервису расскажет, как продажам стать «внутренним клиентом» сервисной функции. Не формальным отделом, а реальным потребителем данных о клиентах. Когда сервисные метрики влияют на ассортимент, на логистику, на ценообразование — а не просто висят в красивом дашборде.
📊 Мария Безпятюк, NOVABEV GROUP
Руководитель Центра обработки заказов покажет методологию, которую компания внедрила на практике: измерение → анализ драйверов → действия → мониторинг. С конкретными цифрами.
Прямая связь NPS → выручка → LTV. Каждая метрика — в рублях. Не абстрактно, а с расчётом упущенной прибыли.
Артефакт, который можно забрать и использовать: алгоритм анализа драйверов NPS для увеличения повторных покупок.
Регистрация на 13 Конгресс руководителей направлений цепей поставок продолжается: https://scmpro.ru/13_scm_congress/
#scmконгресс