Цифровой управленец Linkage - это экосистема отечественных программных решений на основе ИИ и машинного обучения для автоматизации управленческих процессов
✅ Мы продолжаем рассказывать об интерфейсе оператора, разработанном специалистами проекта Lynkage Navigator. Сегодня мы подробнее расскажем об алертах - это элементы предиктивной аналитики. Они дают рекомендации сотруднику, чтобы он самостоятельно мог принимать операционные решения для лучших бизнес-результатов, что освобождает время руководителя от принятия рутинных управленческих решений. ‼️ Все уведомления о текущей ситуации начинают отображаться на экране до наступления самого события для того, чтобы у сотрудника было время отреагировать.
▶️ В интеллектуальной системе Lynkage Navigator предусмотрен модуль, который позволяет гибко настраивать и отображать в удобной форме рейтинг всех сотрудников контактного центра по тому или иному показателю. 📶 Частота обновления рейтинга, количество операторов в категории «Лидеры» и количество операторов в категории «Аутсайдеры» настраиваются индивидуально. По сути, геймификация это игровая версия рабочего взаимодействия: появляется соревновательный аспект между сотрудниками или подразделениями, а полученные баллы отражаются на экране в офисе или стене контактного центра. 📈 Внедрение геймификации с помощью Lynkage Navigator позволяет повысить результативность сотрудника, ведь каждый хочет попасть на верхние строчки, и это положительно сказывается на продажах.
☝️На сайте IT-World вышла статья Сергея Грицачука «Lynkage Navigator: автоматизации продаж» о преимуществах интеллектуальной системы, о широких возможностях использования решения, увеличении мотивации сотрудников и других характеристиках.
☝️Одним из важных модулей интерфейса оператора в системе Lynkage Navigator является виджет «прогноз дохода», который позволяет увидеть размер заработной платы на текущий день и потенциальный доход при выполнении всех KPI. 📊 Сотрудник может увидеть формулу расчета своей зарплаты в реальном времени, что особенно важно для операторов колл-центров. Это мотивирует и не дает упасть по эффективности. С руководителя полностью снимаются вопросы, связанные с оплатой труда, появляется больше времени для решения важных организационных вопросов. 📈 Оператор начинает работать более продуктивно и ответственно, когда понимает, что он может потерять или заработать
🖥 Идеальный интерфейс оператора контактного центра должен отображать показатели по основным задачам и выполнение KPI сотрудника. ✔️ Интерфейс оператора, разработанный специалистами проекта Lynkage Navigator состоит из набора настраиваемых виджетов, наглядно отображающих всю необходимую информацию: виджет отчетного периода, виджет текущего выполнения плановых показателей, а также алерты, которые позволяют сотруднику принимать операционные решения для лучших бизнес результатов. 💰 Один из важных мотивирующих виджетов – прогноз дохода оператора, позволяющий увидеть размер заработной платы на текущий день.
✔️Представьте, что у вашего бизнеса появился экзоскелет: каждое, даже самое незначительное движение теперь стало безупречно отточенным, чувство баланса идеальным, а сила и скорость выросли в разы. ✔️Интеллектуальная система Lynkage Navigator способна объединить в одном интерфейсе данные из многочисленных подразделений компании, интерпретировать их и мгновенно построить прогнозы на основе предиктивной аналитики.
📍Принятие решений – это процесс, лежащий в основе управления любой компанией. Для увеличения прибыли бизнес сегодня должен принимать в самый короткий срок стратегические и оперативные решения, осуществлять контроль над всеми этапами производства. В таком контексте разработка системы с использованием методов искусственного интеллекта, способной проанализировать широкий спектр данных и знаний, стала необходимой. 📍Интеллектуальная система поддержки принятия решений Lynkage Navigator относится к классу IDSS систем (Intelligent decision support system), оказывает всестороннюю поддержку ведёт себя как квалифицированный консультант: анализирует данные, выявляет проблемы и сообщает о них, предлагает возможные варианты решений и строит прогнозы.
📞 На крупнейшем событии индустрии контактных центров Customer Contacts World Forum основатель проекта Lynkage Константин Козерог и директор по разработке Александр Бражников рассказали о преимуществах продукта и особенностях работы системы Lynkage Navigator. 😊 Спасибо за положительный отклик гостям нашего стенда!
⚡️ Константин Козерог отметил: «Задачи поддержки принятия решений выполнялись и раньше с помощью кастомизированных BI, CRM систем, но мы решили задачу на совершенно новом уровне. Мы позволяем сотрудникам и менеджменту получать конкретные рекомендации к их индивидуальным действиям чтобы улучшить общие показатели компании. Любая компания, имеющая у себя продажи и обслуживание, заинтересована в увеличении экономической отдачи от своих контактных центров. В нашем решении заинтересованы операторы связи, банки, ритейл, страховые, сбытовые и компании сферы ЖКХ и другие. Уверен, с помощью Lynkage Navigator наши существующие и потенциальные клиенты смогут эффективно распределить трудовые ресурсы, что позволит сократить издержки и повысить прибыльность бизнеса».
⚡️Все рекомендации Lynkage Navigator составляет с помощью продвинутого искусственного интеллекта. Он подбирает модули автоматизации управления продажами и обслуживанием на основе экономической оценки процессов и операций. ❗️Эти модули включают в себя инструменты для контактных центров, офисов продаж и удаленных сотрудников. 💻Система позволяет видеть все необходимые прогнозы онлайн в режиме единого окна. Это очень удобно и максимально наглядно для пользователей.
Мы приняли участие в Tech Week 2021 ― конференции об инновационных технологиях для решения задач бизнеса. ⚡️Как резиденты Сколково, мы продемонстрировали гостям-участникам свою интеллектуальную разработку для бизнеса, основанную на предиктивной аналитике. ❗️Lynkage Navigator вызвал интерес у потенциальных клиентов. Было много вопросов по архитектуре нашего продукта и чем он уникален на российском рынке. Следите за нашими новостями! #lynkagenavigator #lynkage #techweek2021
