Голосовые помощники, основанные на использовании нейросетей, помогают бизнесу автоматизировать обработку клиентских обращений, понижая себестоимость обслуживания и снижая затраты на привлечение персонала, за счет замещения операторов голосовыми роботами.

Сегодня развитие речевых ботов идет по пути большей персонализации, внедрения инструментов анализа разговоров. Технологии использует ритейл, телеком, банки, розничные компании и общегородские службы.

Так, уже 9 лет трудится голосовой помощник общегородского контакт-центра Москвы. Робот принимает больше половины звонков на самых востребованных линиях контакт-центра. Это позволило разгрузить операторов и сократить время ожидания на линии.

Число запросов, которые бот может обработать самостоятельно, постоянно растет. Если в первый год он ответил только на 12 тыс. обращений, то в 2017 г. принял уже 1,2 млн запросов, а по итогам прошлого года — 24,8 млн звонков.

На сегодняшний день виртуальный ассистент ориентируется в 432 темах.

В ДИТ Москвы отмечают, что искусственный интеллект постоянно совершенствуется, анализируя обработанные звонки. Он изучает реакцию человека на его речь, учится распознавать эмоции и оценивает, насколько успешно завершился разговор.

#искусственныйинтеллект