В рамках потока «Технологии» XIII Недели Контактных Центров | CC Week-2022, которая проходит 25-26 октября 2022 в Москве, коммерческий директор Группы Компаний «ВестЛинк» Наталья Корнюшина подробно рассказала о возможностях интеллектуальной платформы Linkage Navigator для контакт-центров.

«В отрасли управления контакт-центрами задачи по работе с показателями эффективности сотрудников решают, в основном используя разрозненные системы для работы с данными, от ERP до таблиц Excel. В итоге линейные руководители тратят много времени при подготовке отчетов, а в отдельных случаях им требуется помощь аналитиков и даже программистов. При этом рядовые сотрудники, в частности операторы контакт-центров, до конца не понимают, как связана их мотивация с показателями KPI и допускают одни и те же ошибки в работе», – рассказала Наталья Корнюшина. 

По ее словам, Linkage Navigator является единственным решением на российском рынке, которое комплексно подходит к решению задачи повышения эффективности работы контакт-центров.

Протестировать работу системы в действии и задать вопросы экспертам компании все желающие участники мероприятия смогли в демо-зоне мероприятия на стенде Linkage.

#linkage