Гибкие графики, удалённые сотрудники, географически разделённые площадки - управление сотрудниками в распределённых контактных центрах ставит перед руководителями массу задач.

Платформа Linkage Navigator способна объединить в одном интерфейсе данные из многочисленных источников, интерпретировать их и строить прогнозы с помощью предиктивной аналитики, что значительно повышает эффективность работы линейных руководителей:
✅Позволяет в режиме онлайн отслеживать KPI всей группы и каждого оператора в отдельности, демонстрирует отклонения от заданных нормативов;
✅Планирует точный рабочий график сотрудников отдела, учитывая ожидаемую нагрузку;
✅Автоматизирует начисление зарплат и бонусов;
✅Анализируя результаты взаимодействия с клиентами, рекомендует необходимые тем или иным сотрудникам курсы обучения;
✅Предоставляет максимально точные прогнозы, на основании анализа происходящих сейчас, а также ожидаемых в будущем процессов;
✅Автоматизирует отчетность.

С решениями Linkage у руководителей появляется возможность эффективно управлять большим числом сотрудников - офисных или удаленных.

Подробнее о функционале платформы читайте на нашем сайте.

#linkage #linkagenavigator