Геймификация элементов работы является одним из эффективных методов повышения вовлечённости сотрудников в сфере продаж и обслуживания, выполняющих ежедневно рутинные функции. Она пробуждает соревновательный дух и увеличивает показатели производительности команды.

В Linkage Navigator реализован модуль, который позволяет отображать рейтинги и ключевые показатели эффективности сотрудников на информационных дисплеях компании, в залах и рабочих местах руководителей. Частота обновления рейтинга, количество операторов в категории «Лидеры» и «Аутсайдеры» настраиваются индивидуально.

Так, в крупном контактном центре в городе Орел, где используется наша платформа, в операторском зале расположен экран с показателями работы специалистов, на котором отображается рейтинг работы на сегодняшний день и по общему количеству заявок за месяц. Это стимулирует операторов добиваться высоких результатов, ориентируясь на лучших.

А информация в личном интерфейсе (план по часам и заявкам на месяц, показатели на текущий день, недоработанные часы, а также доход за каждую заявку и общий прогноз по заработной плате) позволяет каждому сотруднику понимать, что нужно сделать, чтобы улучшить свой результат.

Более подробно с возможностями платформы можно ознакомиться на сайте.

#linkage #мотивациясотрудников