📈 По статистике, в 2020–2021 годах отток кадров контакт-центров составил от 40 до 65%. А 91% операторов рассматривает смену работы.

Почему уходят кадры? Мы нашли 3 основные причины:

🔹 Сложно: множество программ одновременно.
🔹 Неудобно: системы не интегрируются.
🔹 Непрозрачно: вопросы по зарплате приходится задавать руководству.

Чтобы улучшить работу внутренних и внешних колл-центров, мы разработали систему сквозного управления:

✅ Все KPI оператора в одном окне.
✅ Рассчитывает задачи так, чтобы специалист получил желаемое вознаграждение.
✅ Бесшовное подключение.
✅ Выявляет отклонения и даёт инструкции, как их исправить.
✅ Заранее предупреждает о высокой загрузке.

Специалист видит прямую связь между своей эффективностью и доходом. Растёт мотивация и лояльность 👌

Хотите узнать больше о Linkage Navigator? Переходите по ссылке.