👀 Ожидания

Так долго не писал в канал, что в Телеграме успели появиться комментарии к постам🙂

Поговорим про ожидания. Представьте ситуацию: вы продавец, вам позвонил потенциальный клиент, вы провели блестящую презентацию. Через день радостный клиент возвращается с горящими глазами: «Все круто, присылайте скорее договор и давайте начинать проект».

Мечта? 🥳🍾

Я скажу, пока всё плохо. Это значит, что клиент не видит преград: ограничений и сложностей. А они обязательно возникнут в любом проекте. И тогда эмоциональный маятник качнется назад, и очень хорошо, если он не зашибет вас вместе с проектом.

Хорошая новость – самое время поработать с ожиданиями. Что стоит делать в таких ситуациях:

1. Обсудить видение проекта и результата. Проговорить сроки и потребности в ресурсах. Не забыть задать уточняющие вопросы относительно ожиданий.
2. Сделать список рисков проекта и проговорить их: вероятность, ущерб, действия по снижению или при наступлении.
3. Обсудить скоуп, а самое главное ограничения: то, что не планируете делать.
4. В конце концов просто рассказать, что вас это беспокоит, вы боитесь, что можете не оправдать ожидания.

Это работает не только в продажах больших проектов. Вот хотите вы собаку. Вы представляете, как здорово будет: она встречает вас дома каждый вечер, радостно повиливая хвостом, лежит в ногах у камина, пока вы наслаждаетесь любимым островным. Попробуйте сначала каждый день в 7 утра выходить на прогулку на полчасика. Вне зависимости от погоды. Все ещё хотите – отлично, вы точно справитесь. Историю с собакой честно когда-то давно прочитал в интернетах.

Каждый раз, когда я сталкиваюсь с рассинхроном в ожиданиях, я знаю, что это моя недоработка на более раннем этапе🤔

А как вы работаете с ожиданиями заказчиков или коллег?