Спокойно, договоримся!

Про garbage in — garbage out мы в HFLabs уже двадцать лет говорим. С AI эта формула заиграла по-новому.

Бездушный AI, работая с нашими цифровыми следами, не просто переварит мусор — он будет масштабировать наши привычные ошибки и галлюцинации (наши человеческие) с невероятной скоростью. Качество данных не существует в отрыве от смысла и сценариев использования.

Написал об этом колонку для Forbes: почему без семантического слоя AI лишь ускоряет хаос — и как этот слой закрывает разрыв между данными и смыслом.

Ну и повторюсь: ты не можешь управлять тем, что не можешь даже назвать🙃

Очередной раз перевернул вчера календарь: 14 лет в HFLabs уже. Для меня это компания крутых людей, у которых хочется учиться, смыслов и вызовов. Ну еще и мечты. И сейчас мы проживаем очередной вызов.

Мы много лет наводим порядок в данных людей и компаний. И делаем это лучше всех. Сейчас видим следующую высоту. Все эти данные должны быть наделены связями и смыслами. Иначе никакой ИИ не разберется. Тут и технологический вызов огромный, это только звучит так просто. И управленческий не меньше.

А мечтаю я о том, чтобы люди получали опыт в больших компаниях такой же, как в пекарне у дома, где тебя в лицо узнает владелец. Который знает, что по субботам ты любишь поболтать и взять свежие круассаны.

Поделюсь аналогией горячо любимого мной физика Алексея Семихатова про поиск бозона Хиггса. Если ваша кошка вдруг стала невидимой — как понять, что она в комнате? Вы видите, что из миски пропадает корм. Видите, что подрано ваше любимое кресло. Похоже, она есть. Чтобы найти кошку бозон Хиггса, пришлось построить Большой адронный коллайдер.

Так и с человеком. Мы видим какие-то данные, но не видим этого самого человека. И уже можем построить то, что поможет за данными увидеть и понять человека. Это моя мечта🙃

Что влияет на прикладное использование AI в бизнесе?
Конечно, данные, и данные качественные. Но качество не существует само по себе без ответа на вопросы:
— А что это за данные?
— Для чего (в каком контексте) мы их используем?

Например, есть признак VIP-клиента в учетной системе. Он что значит и для кого? Для разработчика CRM он может означать, что все данные такого клиента нельзя показывать всем сотрудникам. Для маркетолога, что эти данные нельзя использовать в массовой рассылке. И таких контекстов множество.

Хотим вместе поштормить реальные бизнес-кейсы, посмотреть, как качество данных, их описание и контекст влияют на результат работы AI. Поэтому проводим AI-кейсариум: будем работать в группах с экспертами HFLabs и DaData.

8 сентября, 18:00, оффлайн, офис HFLabs.
Регистрация — по ссылке.

Присоединяйтесь🙃

Почему современный CRM-маркетинг умрет.

Ото всех своих банков (и не только) я получил предложение собрать ребенка в школу.

Август — пора готовиться к дню знаний. Понятно и логично. Я мужчина категории 30–45, наверняка же есть дети. Август тоже пока каждый год наступает. Ну, правда, отцом стал только в этом году. А до сборов в школу мне еще лет пять.

Может ли мой банк понять, что я стал отцом? Конечно, может. Это прекрасно видно по моим транзакциям. Можно ли догадаться, что в этом году я еще не собираю ребенка в школу? Мне кажется, что да.

Я много раз получал предложение о кредите на ремонт. Но ноль раз в период между тем, как мой дом был сдан, и тем, как я закончил ремонт. Хотя ипотека у меня в моем же зарплатном банке, и я лично сообщил банку о том, что принял квартиру в построенном доме. Транзакции тут даже вспоминать не буду.

Мы научились отлично собирать сегменты для кампаний. Но все еще не знаем, что сейчас происходит с конкретным человеком. Человеческая голова действительно не может предусмотреть столько всего. Это реально, когда у тебя небольшой магазинчик в спальном районе и ты каждого покупателя знаешь в лицо. Но что делать, когда у тебя миллионы клиентов?

Поэтому мы упрощаем. До квадратно-гнездовых сегментов. Иногда вспоминая, что в сентябре дети идут в школу, а на майские мы ездим в отпуска. И пока нет других вариантов, это работает.

Так почему я так категоричен? Да просто бездушная AI-машина уже может понять отдельного человека. Если помочь ей качественными данными. Добавить в них смыслы и контекст происходящего. Ну и дать щепотку субъектности.

Тогда и постановка задачи изменится. Не «кому показать нашу кампанию?». А «что сейчас происходит с этим человеком и чем мы можем быть ему полезны?»

В канале Chief Philosophy Officer зацепил пост про грейды. Вот выдержка:

Джун живёт в мире, где истина существует. Он не спорит — он транслирует свет истины. Откуда-то.

Мидл уже начал подозревать, что истина — это миф, но ещё не готов с этим смириться. Поэтому вместо неё он поклоняется объективности.

Сеньор ни в истину, ни в объективность не верит. Не существует ни правды, ни объективности без контекста, без цели, без власти.

Захотелось и про C-level добавить. Ты, как и сеньор, можешь что угодно на молекулы разобрать и объяснить. Правд существует великое множество. Но ты должен выбирать из них, постоянно сталкивать их с реальностью и отвечать за этот выбор.

Я уже привык, что на мой номер иногда летит непрошеная реклама. Но большая часть — какая-то муть: странные микрокредиты, серый беттинг. Ну то есть те, от кого и не ждешь ничего хорошего.

Зашел я сегодня на сайт большого туроператора, у которого уже лет 10 покупаю туры. Причем на нем я даже не зарегистрирован, просто на отели смотрю. Не прошло и 10 минут - посыпались смсочки: туры со скидкой. И ладно там первая от какого-то ноунейма.

А вот вторая на скрине. Страшно, что компания, которая как раз может знать о человеке почти все и понимать его, пользуется таким вот серым подходом.

Обязательные поля в формах иногда приводят к фейспалму. А иногда рождают и вот такую милоту.

В договоре на медицинское сопровождение младенца имя обязательно. А что если его еще нет?:) Контракт январский, а человек только в феврале к нам присоединился. Имя мы выбрали уже в роддоме. Теперь так и зовем Девочка Константиновна🙃

Вкалывают роботы, счастлив человек?🤖

Каждый, уж итшник точно, находил работу через HH.ru. Сегодня это не просто компания, а практически целая индустрия. Причем одна из первых, кто столкнулся с таким мощным влиянием AI: кандидаты пишут прекрасные AI-резюме, на стороне компаний на них смотрят AI-рекрутеры. Где осталось место для человека?

О том, как меняется мир в индустрии поиска сотрудников, мы поговорили с замечательной Женей Григорьевой, CMO HH.ru

В чем разница между синими и белыми воротничками? Что уже изменилось для джунов? Какой будет работа будущего — смотрите в новом выпуске нашего подкаста.

Смотреть можно тут:
YouTube
Rutube
VK
Яндекс.Музыка
Apple Podcasts

А еще подписывайтесь на канал Жени🙃

Стою в очереди в известной кофейне. Диалог на кассе:
— Для кого делаем кофе?
— Натал*я.
— Через «и» или мягкий знак?

Ухом зацепился — профдеформация. Подхожу ближе и вижу на бейдже: «Наташа». Сразу понятно — человек всю жизнь эти буквы уточняет :)

Казалось бы, ну буква ерундовая. Но я очень люблю этот пример. Мы в HFLabs уже 21 год исправляем ошибки в именах и ищем дубликаты в клиентских базах. Наталья и Наталия нельзя приводить к одному виду — это разные имена. Спросите у любой Натальи. Или Наталии. А вот при поиске дублей мы понимаем: это точно один человек, просто в одной из записей опечатались.

Опытные алгоритмисты тут же вспоминают расстояние Левенштейна — меру того, насколько отличаются две последовательности символов. А теперь сравните: Наталья — Наталия и Саша — Маша. Расстояние Левенштейна одно и то же. А разница огромная.

Кажется: сделал один раз алгоритмы исправления опечаток и поиска дубликатов — и спи спокойно. Однако мы до сих пор вместе с клиентами продолжаем эти алгоритмы улучшать. Подводных камней там хватает.

И вот у нас уже AI на дворе. А человека в базе до сих пор могут не найти из-за какой-нибудь буквы Ё.

Пенсия на круизном лайнере с бокальчиком чего-нибудь вкусного🥂🛳

В новом сезоне нашего подкаста «Человеческий фактор» мы говорим о будущем бизнеса и людей. Что может быть более будущим для работающего сейчас человека, как не пенсия?

Развенчиваем мифы о пенсии в первом выпуске сезона. Откуда берутся деньги в пенсионной системе? Что сделать сегодня, чтобы приблизить достойную пенсию? А что за рубежом? Поговорили об этом с Дмитрием Ключником, управляющим директором НПФ «Будущее».

Признавайтесь, задумывались о пенсии? Участвуете в программе долгосрочных сбережений?

🎧Слушать и смотреть можно тут: 
YouTube 
Rutube
VK
Яндекс.Музыка
Apple Podcasts

Необязательно бежать быстрее медведя.

Помните такой анекдот? Так вот, по долгу своего нового статуса стал слушать сильно больше детских песен. И почему-то совсем другими красками заиграла песня:

На медведя я, друзья,
На медведя я, друзья,
Выйду без испуга,
Если с другом буду я,
Если с другом буду я,
А медведь без друга!

Мы, взрослые, конечно, сильно потрепаны жизнью.

Как я на ПМЭФ ездил. Часть 2. Миф о ПМЭФе

Это все показуха? Давайте разбираться.

Форум это по сути одна огромная выставка достижений народного хозяйства, разбавленная большой дискуссионной программой. В первый день только по площадке я нашагал 20 тыс шагов. И все, конечно, не обошел.

Посмотреть, правда, есть на что. Не только робособаки. На стенде 1С я каждый (каждый!) день видел Бориса Нуралиева собственной персоной. Вот человек работает.

Послушать тоже. Вот, например, и Александр Крайнов из Яндекса говорит: «мусор на входе — мусор на выходе». А у нас это только что на флаге не висит.

Знаменитый ланч за 7 900. Был и такой. В одном из ресторанов. Но вообще поесть там не проблема на любой кошелек. В том числе бесплатно. Даже шаверму я нашел. И неплохую! Про вечернюю программу даже вспоминать тут не буду:)

Итого, что с показухой? Есть, конечно, как на любой выставке. Картины в Эрмитаже тоже своего рода показуха. Но за каждой витриной — труд множества людей. Моё выступление тоже лишь вершина айсберга.