Почему современный CRM-маркетинг умрет.

Ото всех своих банков (и не только) я получил предложение собрать ребенка в школу.

Август — пора готовиться к дню знаний. Понятно и логично. Я мужчина категории 30–45, наверняка же есть дети. Август тоже пока каждый год наступает. Ну, правда, отцом стал только в этом году. А до сборов в школу мне еще лет пять.

Может ли мой банк понять, что я стал отцом? Конечно, может. Это прекрасно видно по моим транзакциям. Можно ли догадаться, что в этом году я еще не собираю ребенка в школу? Мне кажется, что да.

Я много раз получал предложение о кредите на ремонт. Но ноль раз в период между тем, как мой дом был сдан, и тем, как я закончил ремонт. Хотя ипотека у меня в моем же зарплатном банке, и я лично сообщил банку о том, что принял квартиру в построенном доме. Транзакции тут даже вспоминать не буду.

Мы научились отлично собирать сегменты для кампаний. Но все еще не знаем, что сейчас происходит с конкретным человеком. Человеческая голова действительно не может предусмотреть столько всего. Это реально, когда у тебя небольшой магазинчик в спальном районе и ты каждого покупателя знаешь в лицо. Но что делать, когда у тебя миллионы клиентов?

Поэтому мы упрощаем. До квадратно-гнездовых сегментов. Иногда вспоминая, что в сентябре дети идут в школу, а на майские мы ездим в отпуска. И пока нет других вариантов, это работает.

Так почему я так категоричен? Да просто бездушная AI-машина уже может понять отдельного человека. Если помочь ей качественными данными. Добавить в них смыслы и контекст происходящего. Ну и дать щепотку субъектности.

Тогда и постановка задачи изменится. Не «кому показать нашу кампанию?». А «что сейчас происходит с этим человеком и чем мы можем быть ему полезны?»