❓Открытые вопросы

Открытый – это вопрос, на который нужно дать развернутый ответ, на него нельзя ответить «да» или «нет». Помогает понять потребность собеседника. Если мы понимаем реальную потребность, то можем предложить полезное решение.

Для простоты, они обычно начинаются с «как», «почему», «зачем» и т.п:
– Как сейчас это работает?
– Почему это мешает?
– Что вы думаете о таком варианте?
– Какие еще требования?
– Какие есть дедлайны?
– Когда мы сможем обсудить это?
– Что будет, если мы не успеем к этому сроку?

Закрытый вопрос:
– Насадки входят в комплект пылесоса?
– Да
Но, оказывается, что не те, которые нужны вам. Сравните с вопросом «Какие насадки входят в комплект?»

Иногда под видом открытого скрывается закрытый:
– Что ты хочешь пить чай или кофе?
– Кофе. – отвечает мне человек, хотя хотел просто воды на самом деле.
В итоге я не узнал, чего на самом деле хотел мой собеседник. Он выпьет кофе со мной, но будет думать о том, что ему хочется воды. А в следующий раз просто не придет ко мне. И я даже не узнаю почему☹️

Кофе, чай, минеральные воды – это, наверное, пустяки. А что, если речь идет о разработке сложной системы? Допустим, мы не можем предложить собеседнику «воду». Но дальше можем спросить почему он хочет именно «воду», как она решит его проблему? И так шаг за шагом мы поймем реальную потребность. А уже, поняв ее, предложим решение. Открытые вопросы помогают работать с ожиданиями.

Может оказаться, что у нас нет решения, но мы поняли истинную проблему и хотя бы услышали человека. На мой взгляд, лучше не сделать совсем, чем сделать не то.