Красный флаг

Есть моменты, когда необходимо привлечь особое внимание руководителя или коллеги из смежного отдела, стейкхолдера и пр. Если вы столкнулись с проблемой, которая требует срочного решения и помощи, не стесняйтесь поднимать красный флаг!

Пример. Ваша команда уперлась в то, что нужно дорабатывать внешний sdk на незнакомом языке программирования. В саппорт приходят всё новые и новые пользователи, которые жалуются на этот момент. Как именно решать вы не понимаете или кажется, что исправление займет сильно много времени. При этом ваша команда обещала улучшить качество саппорта в этом году и получается, что вы можете нарушить обещание, если не будете решать эту проблему.

Действия. Что тут можно и нужно сделать:

1. Рассказать команде о проблеме. Удостовериться, что это действительно проблема. Попытаться найти решение или план. Это нужно сделать достаточно быстро, если импакт проблемы большой.

2. Предупредить пользователей, что вы в курсе проблемы и занимаетесь ее решением. Если быстро решить не получается - предупредить их о том, что нужно будет подождать. Далее не пропадать и коммуницировать время от времени. Прозрачность в коммуникациях - крайне важна! Сидеть втихую и ничего не говорить неправильно. Даже если вы в это время занимаетесь решением проблемы. Пустота быстро заполнится чем угодно, но не тем, на что вы рассчитываете =)

3. Если решения нет или оно влияет на сроки проекта - поднимайте красный флаг. Общайтесь с руководителем по этому поводу, ему как минимум нужно бысть в курсе того, что проблема есть. Скорее всего он направит вас по правильному пути или порекомендует к кому обратиться.

Правильно доносите серьезность. Поднять флаг важно не между делом в рамках какого-то иного обсуждения. Простое высказывание вашего переживания может попросту утонуть в потоке задач и проблем, которые сыпятся на голову вашего руководителя. Укажите на проблему четко и ясно. Это поможет акцентировать внимание на важности вопроса и минимизировать риски его упущения. Ваша проактивность может быть ключом к успешному решению проблемы и дальнейшему движению вперёд в рамках проекта. Хорошо работают встречи 1х1, планирование спринта, с командой на дейлике и подобное.

Как понять, что пора. Помните, что нас нанимают, чтобы решать проблемы, а не создавать их постоянно. Поэтому этот инструмент, как и все остальные нужно использовать по месту и вовремя. Однако, если вы промолчите про пробемы на важном проекте и он не сойдется, то вы можете подставить своего руководителя под удар. Поэтому, как говорится, зависит от многих факторов.