Принципы, которые не зафиксированы, со временем забываются, размываются или трактуются каждым сотрудником по-своему.
Фиксация принципов помогает упорядочить хаос, ускорить онбординг новых сотрудников (менеджеров в первую очередь) и, главное, объективно разрешать споры.
Самый простой и рабочий инструмент фиксации — реестр принципов.
Достаточно одной страницы в корпоративной базе знаний.
В самом простом виде реестр содержит пять полей:
— Короткое имя. Помогает быстро ориентироваться и использовать в обсуждениях (например, "Коллеги, это нарушает Принцип
Только b2c").— Полная формулировка. Эталон для сверки. Исчерпывающее описание того, что мы делаем и чего НЕ делаем
— Тип. Ограничивающий, приоритизационный и т.д. — смотри предыдущий пост
— Владелец. Сотрудник, который следит за соблюдением принципа. Человек, который отвечает за неукоснительность принципа. Его главная задача — принимать финальное решение или накладывать вето, когда принцип пытаются обойти или нарушить.
— Коллизии. С какими другими принципами этот может конфликтовать и правило победы (как выбрать приоритетный). Арбитражом занимаются владельцы (например, "Конфликтует с принципом Быстрого роста, но в спорных ситуациях Принцип Качества всегда имеет приоритет")
Реестр критически необходим компаниям, которые вышли из стадии хаотичного поиска и перешли к масштабированию
Пример записи из реестра: