Как я потерял возможность кредитоваться на 5 000 000 ₽ из-за кредита в Ozon Кредит

Я всегда тестирую кредитные продукты и гипотезы на себе: от коротких кредитов от МКК до банковских ВКЛ на 20 млн. руб. При этом, всей командой ищем подводные камни, ограничения, скрытые условия, уровень сервиса и решения клиентских вопросов. Все это происходит управляемо - если изменения кредитного рейтинга, чтобы было не критично, проверка даты, графиков, процентов. Что может критично влиять на последующие выдачи.

Я строю стратегию работы с банками годами, потому что знаю: чистая кредитная история = доступ к крупным деньгам под низкий %.

В этот раз ситуация обернулась негативом. Но ничего не может быть устранимо!

История такая: я взял кредит через Ozon Кредит: 1,8 млн ₽ под 2,3% в месяц (снизил с 3%). Платежи списывались автоматически с продаж. Три месяца всё работало. На четвёртый — сбой: товара не хватило, не подгрузили товар. Продаж не хватило на очередной платеж.

25-го числа должен был платёж. 30-го я перевожу деньги. По словам менеджера, «есть 5 дней — просрочки не будет». Но реальность оказалась другой. Деньги ушли «через межбанк», а в системе они «зависли» на три рабочих дня - слова техподдержки. С моей стороны отправителя - платеж исполнен. Но деньги не поступили.

Замечали раньше, что некоторые платежи проходят за 5 мин, а некоторые - 3 рабочих дня?

Из-за неосведомлености, кредитные организации намеренно и умышлено удерживает деньги, а менеджеры скриптами говорят, что виноват Центробанк. Сервис несрочного перевода ЦБ работаеть как часы - каждые 30 мин. Платеж стандартный, под сомнительные операции не подпадает. А дезинформация клиента - это нарушение.

Итак, по схеме выше - ответ ТП настоятельно предложил ждать 3 рабочих дня (ссылаются на уступку требований третьему лицу - это делают мкк постоянно). Каждый день мне начислялась неустойка, каждый день фиксировалась просрочка.

И знаете, что самое абсурдное?
В одном разделе кабинета я вижу «есть просрочка», в другом — «платёж проведён». Пишу в поддержку. Ответ через 50 минут: «Мы уточняем информацию».

🤦 Как работать с такой системой?

Вердикт: Ozon Кредит — это не просто сервис. Это машина по уничтожению кредитных историй предпринимателей (без осуждения, просто факт). Некомпетентность сотрудников, мисселлинг, отсутствие клиентской лояльности.

Предприниматели и селлеры, будьте внимательны. Следите за своей кредитной историей. Проверяйте каждую деталь.
Мы продолжаем проводить бесплатный аудит. Я знаю, чем грозит даже маленькая «просрочка» в системе, которая играет против клиента.
Будьте бдительны!

#кредитнаяистория

Кто я | Предложения | Лайфхаки | Отзывы | Кейсы