«Мы криворукие, простите». Подкаст «Фишечки» про ошибки и лояльность

В авиации снизили долю катастроф в 1 000 000 раз за сто лет. Если пилот допустил промах — он сообщает об этом в течении 10 дней и его не наказывают На ошибках учатся.

Но не все. В медицине в начале 20-го века было 30% неправильных диагнозов; в конце — их стало 14.

В одной сфере считают — «мы можем ошибаться и должны открыто говорить об этом, разбираться, делать выводы»; в другой принята парадигма — «так бывает», «все сложно», «сделали все, что смогли».

С бизнесами такая же фигня — в корпорациях прикрывают свою жопу (страшно потерять должность, шестизначную зарплату и кофе-машину с капучинатором). Странно, когда так поступают стартапы и малый бизнес: дешевые и быстрые ошибки — топливо для роста. Если мы их признаем и учимся, конечно.

А еще это возможность повысить лояльность клиентов, иногда даже удачно пропиариться.

В новом выпуске подкаста «Фишечки» обсуждаем тренд на честность и PR-кейсы, выросшие из настоящих и мнимых ошибок. Как всегда с юмором и без воды:)

Слушайте на Яндекс.Музыке, Apple Podcasts, Google Podcasts, CastBox или на сайте. Делитесь с друзьями)