О сопротивлении

Доводилось ли тебе бывать в ситуации, когда команда не принимает решение и оказывает сопротивление внедрению изменений?

Если нет – ты, скорее всего, не делаешь свою работу, или находишься в позиции недавно.

Если ситуация знакома – очень важно научиться не демотивироваться и не отказываться от изменений, сталкиваясь со стеной. Ниже – о ментальной модели, помогающей в этом.

––

Интуитивный сигнал, который «хочется» воспринять, встретив сопротивление: люди не хотят делать то, что я предлагаю -> наверное, я некомпетентен / идея плохая / etc.

На самом деле, это необязательно правда. Во многих случаях настоящий сигнал, который можно извлечь из сопротивления, следующий:

Реализация идеи заставит некоторых напрячься и, наконец, хорошо поработать. Или просто начать делать некоторые вещи не так, как они привыкли (причем новый подход может быть лучше);

Напрягаться и менять привычные паттерны – инстинктивно неприятно, причём примерно всем.

––

Если ты в последней ситуации – ты прямо сейчас занимаешься тем, ради чего тебя наняли в компанию. Приятное и простое решение команда примет и без тебя.

Если в первой – значит, ты чего-то не знаешь и нужно, расширив картину мира, предложить новое решение.

Ни один из этих сигналов не означает, что нужно остановиться и прекратить изменения.

––

Как понять, в первой ты ситуации или во второй?

Внимательно слушать, что говорит «сопротивление».

Если звучат понятные, объективные, измеримые проблемы (=не находящиеся только в голове говорящего) – ситуация первая и информация о том, как улучшить решение, содержится в самом возражении.

Если суть возражений неясна и сводится к «не хочу, и так нормально было» – ситуация вторая и ты всё делаешь правильно.

––

Сопротивление – ожидаемая часть работы.

Не избегай его и не используй как аргумент для прекращения работы (когда руководитель прекращает принимать и внедрять решение, он прекращает работу).

Используй сигналы, которые есть, и двигайся к лучшему :)


––

Дисклеймер: ни в коем случае не стоит полностью игнорировать сопротивление. Ситуации первого типа (с объективными возражениями) всё же встречаются и, пропуская их, ты теряешь доверие команды. А внедряя полезные, но неприятные в моменте решения – не теряешь, если их не 5 в день.

Не бойся сопротивления, но внимательно слушай возражения.