Управление ожиданиями

Один из сложных и сильно влияющих на карьеру руководителя навыков: управление ожиданиями.

Когда работаешь «руками», все понятно: есть прямой руководитель и заказчик. Их хотелки поступают в тикетах или на встречах.

Для руководителя – всё иначе. Масштаб работы команды виден целой цепочке руководителей и менеджеров, которые:

1. Имеют набор предположений и ожиданий о том, что и как делает твоя команда
2. Не обязательно регулярно с тобой общаются
3. Влияют своими решениями на тебя и твою команду

А ещё, разумеется, у тебя есть подчинённые. Они часто не имеют привычки говорить : «знаешь, я кое-чего ожидаю от тебя: помощи вот здесь, выстраивания процессов тут, а еще – повышения зарплаты в конце полугодия». При этом привычку так думать – имеют.

Вокруг – огромный котёл людей, которые чего-то от тебя ждут, принимают решения и действуют, основываясь на этих ожиданиях, и не всегда говорят о них тебе. А когда ожидания не оправдываются, их планы разваливаются и..это негативно влияет как на них, так и на тебя. Увольнение подчиненного – частный случай негативных последствий. Увольнение тебя – другой частный случай таких последствий :)

Можно брыкаться и говорить, что это неправильно, нечестно и так далее, а можно – учиться работать с тем, что есть. Если ты настроен расти – рекомендую второе :)

––

И что с этим делать?

Проактивно говорить со всеми важными людьми об их желаниях и ожиданиях.

– Подчинённые
– Менеджеры
– Смежники
– Руководители (не только прямые)
– Любые другие важные в компании люди

Если ожидания расходятся с реальностью – это нужно как можно раньше подсветить и передоговориться про что-то новое.
Как узнать, кто из них чего ожидает от тебя и команды? Спросить. Желательно – при личной встрече.
Как проверить, считать ли человека «нужным»? Спросить у своего руководителя или других доказанно-нужных людей :)

Всё это теперь – часть работы.

Чем меньше люди додумывают сами, тем лучше!

––

– Менторство и консультации
– Дайджест