Один из подходов к работе, который мне было максимально тяжело принять и который, при этом, дал один из самых больших бустов личной эффективности:
Разделять форму и содержание сообщения.
Особенно в ситуациях, когда чувствуешь раздражение или злость.
1. «Понабрали криворуких осьминогов, опять приложение не работает! Всех вас на мороз завтра отправить бы!»
Криворукие осьминоги и мороз – форма.
Приложение не работает (возможно, регулярно) – содержание.
2. «Твой сервис – кусок говна! У соседей – в два раза быстрее грузится!»
«Сервис – кусок говна» – форма.
В соседней команде есть решение, работающее гораздо быстрее – содержание.
––
В содержании обычно есть информация, которую можно применить с выгодой для себя или команды. Часто то, что закопано в содержании – тебе подконтрольно.
В форме – информация о том, как умеет говорить человек и как он лично относится к тому, кто слушает. Способ других людей коммуницировать и их отношение к тебе – неподконтрольны тебе (как и другие люди в целом). На них можно пытаться влиять, но это не всегда срабатывает.
Полезный алгоритм действий в любой коммуникации, вызывающей внутреннее сопротивление, следующий:
1. Разделить форму и содержание сообщения
2. Приоритизировать полученные сигналы
3. Действовать
Особенно важно начать это делать в коммуникациях, которые вызывают у тебя негативные эмоции. Это оказывается чудовищно эффективнее, чем сразу переходить к пункту (3).
––
И что, мне полностью игнорировать форму и терпеть что угодно?
Нет.
Главное – не терять содержание и обязательно работать с ним. Содержание – это полезный сигнал в сообщении, в нем стоит искать пользу и способы что-то улучшить.
Получилось обработать еще и форму – хорошо. Не получилось – ну, бывает, мы ведь не управляем эмоциями и миром других людей. Если форма не нравится регулярно и сильно + поменять ее никак не выходит, сепарация – это тоже нормально :)