1. Самый осмысленный и ценный результат – это измеримый результат
Мы сделаем сервис надёжным и отказоустойчивым
– буллшит, оставь для своей избирательной компании.
В прошлом году у нас было два часа даунтайма. В этом году мы не допустим даунтайма более, чем на 15 минут
– хорошая цель.
Я классно развиваю специалистов
– буллшит, расскажешь на дне открытых дверей для школьников (студентам уже нужно посложнее).
Джун в моей команде за полгода растёт до миддла; миддлы имеют стабильный перформанс не ниже X; миддлы за два года превращатся в синьоров; людей из моей команды пытаются переманить конкуренты в среднем на X2 зп и + 2 грейда
– крутые показатели.
––
2. Если умные люди регулярно думают про метрику, она меняется в желаемую сторону
Не знаешь, как сдвинуть важную метрику?
Поставь в центре комнаты монитор, на который она выведена и начни раз в неделю собирать вокруг него лучших людей на 30 минут.
– Кто считает, что метрика бредовая и нам нужна другая?
– Как метрика менялась за последние полгода? Кто знает, почему? Кто узнает и расскажет через неделю?
– Кто прямо сейчас пытается на нее повлиять? А что ты для этого делаешь? Расскажи всем, пусть тоже попробуют
– В порядке бреда: какие у кого есть идеи экспериментов, влияющих на нашу метрику?
При регулярном повторении начинает происходить магия
––
3. Набор ключевых метрик нужно регулярно пересматривать
Повесили на монитор метрику скорости загрузки главной страницы приложения. Начали смотреть на неё командой лучших людей раз в неделю:
1 квартал: 5 секунд -> 2 секунды
2 квартал: 2 секунды -> 1 секунда
3 квартал: 1 секунда -> 0.8 секунд
4 квартал: 0.8 секунд -> 0.75
…
Стоп!
Может быть, 1 секунда – это уже хорошо? Правда ли 1 -> 0.8 – это лучшее, что можно было сделать за 3 квартал? Может быть, где-то рядом есть другая метрика, теперь уже с бОльшим value, за которую мы не взялись?
––
Ценность некоторой работы и правда тяжело оцифровать. Но если такой работы у тебя много – подумай ещё раз, чем вы с командой занимаетесь :)