4DX:

Фреймворк управления целями, который я придумал для себя. А потом в рамках консалтинга мне пришлось искать "официальное название" и оказалось, что не только я такое придумал и модное его название — 4DX (4 Disciplines of Execution).

Состоит, как понимаете, из четырёх компонент:

1. Цель, Lag Measure

Коротко и доступно смысл затеи + формально-проверяемый критерий "оно случилось".

-- Сделать загрузку главной на мобилках быстрее, до 0.5s
Или
-- Поднять стабильность сервиса, до 99.99
Или
-- Снизить время онбординга до 1d

Почему "Lag Measure"? Потому что прямого влияния у команды на метрику обычно нет. Она, если бог вам поможет, в итоге прокрасится. Это, кстати, причина, по которой мне OKR не нравится: амбициозная цель — это хорошо, но фреймворк вселяет в людей какую-то странную веру в то, что они чем-то во внешнем мире управляют, и многие KR's формулируют опираясь, честно говоря, непонятно на что :)

2. Набор показателей, на которые вы РЕАЛЬНО И ОДНОЗНАЧНО ВЛИЯЕТЕ, и которые, кажется, должны влиять на целевой. Lead Measures

Здесь происходит прыжок веры. Но лучше явный, чем неявный: мы выбираем такие же понятные и измеримые показатели, которыми абсолютно управляем в моменте, и которые, мы надеемся, влияют на целевой.

-- Доля покрытия критических сценариев интеграционными тестами
-- Результаты и цифры по нагрузочному тестированию сервисов
-- Процент заявок на регистрацию, отвалившихся по техническим причинам
-- Размер бандла, возвращаемого сервисом
-- Количество тикетов, отработанных AI-агентом из очереди

Ты очень осознанно выбираешь вещи, которые команда может делать, и которые должны бы на таргет повлиять. Ты не на 100% уверен в них. Может, ты уберешь все факапы на онбординге и провисания, а окажется, что дело было не в них а в том, что клиенты текст не понимают, ты не угадал. Или вы покроете 100% сервисов алертами, напишете интеграционные тесты на критический путь, а у вас провайдер сеть вырубит и аптайм всё равно просядет. Но это ваш экспертный best effort.

3. Scoreboard

Любой инструмент (графана — ок, даталенс — ок, что угодно), на котором каждую неделю или чаще видны Lead и Lag Measures. В принципе, можно даже в экселе руками собирать по согласованной формуле :)
Если Lead Measures не туда движутся, ты тут же реагируешь. Если Lead Measures уже месяц движутся куда надо, а Lag Measure нет — надо садиться и пересматривать п.2, возможно, вы не угадали (4DX позволяет пересмотреть Lead Measures когда угодно)

4. Cadence
Не реже, чем раз в несколько недель, ответственные за связанную группу целей, собираются в комнате обсудить происходящее. Как изменились Lead Measures, почему, продолжаем ли мы верить в них, что будем делать в следующие несколько недель.


————

That's it.

Ни один из пунктов выбрасывать нельзя (слово "disciplines" не просто так) — без него всё ломается.
Вопросы?)