Что такое клиентоориентированность онлайн и как её добиться 💌

Тренд 2020: наполнение и очеловечивание онлайна. После пандемии общение, даже дружеское, утратило вкус, запах и тактильность. Выросла потребность в тепле и поддержке: пришла пора обновлять строгое и презентабельное онлайн-лицо коммерческого сервиса.

Как это сделать, рассказал гость «Учебки» Евгений Горянский — эксперт по качеству сервиса и продажам, предприниматель и бизнес-тренер. В соавторстве с Игорем Манном и Дмитрием Турусиным он написал книгу «Клиентоориентированность без бюджета».

В статье Евгений рассказал про свежие кейсы и семь правил клиентоориентированности. А еще составил специальный чек-лист, который позволит оценить онлайн-ресурсы глазами клиента.