👥Посты в этом канале пишем не только мы — часто приглашаем выпускников сертификации «Практик психологической безопасности в командах» в наш канал, которые уже внедряют эти инструменты у себя в командах. Сегодня — колонка Анжелы Грачёвой.
Анжела Грачёва - сертифицированный практик психологической безопасности, эксперт по коммуникациям, автор канала "Лидерские коммуникации"
Кстати, совсем скоро, а точнее 12 сентября мы всей дружной командой от Фактор Лидера идем на ПиР, читайте пост до конца и присоединяйтесь 📈
«✅Nokia не смогла честно признать, что проигрывает Apple. Wells Fargo не смогла остановить план продаж, который годами не работал. Инженер Kodak держал в руках технологию, способную спасти компанию, — и промолчал. Три компании, три отрасли, три разных провала.
Внутри каждой компании кто-то знал о проблеме заранее. Но никто не рискнул сказать это вслух или пойти против утверждённого плана.
И это не проблема с коммуникацией в команде, как часто оценивают ситуацию руководители. Это готовность или неготовность идти на поведенческий риск: предложить сырую идею, признать ошибку или пойти по непроторенному пути, зная, что тебя не накажут, а поддержат.
Тимоти Кларк,
развивая фундаментальную работу по психологической безопасности Эми Эдмондсон, описывает четыре последовательные ступени: безопасность принятия (меня не отвергнут за то, какой я есть), безопасность учиться (можно спросить и ошибиться), безопасность вклада (можно предложить своё, и это оценят) и безопасность бросить вызов (можно оспорить статус-кво и взять на себя риск). Именно последняя ступень отвечает за инновации — и именно на ней подавляющее большинство команд стопорится, даже если с первыми тремя всё в порядке.
Отдельно интересен механизм, почему так складывается: культуре страха не нужна массовая репрессия. Одного заметного случая наказания за честность достаточно, чтобы вся команда замолчала. И тренинги по коммуникациям здесь не помогут, о чём я всегда честно говорю своим корпоративным заказчикам.
А что поможет?
Внедрение простых ежедневных практик в работу команды.
Для лидера — то, что вы делаете лично. Помним: именно поведение лидера создаёт или разрушает психологическую безопасность.
1️⃣Первым признавайте свою ошибку. На еженедельном совещании — одна фраза: «На прошлой неделе я недооценил риск в X, вот что я упустил». Это самый быстрый способ дать разрешение остальным.
2️⃣Благодарите за плохую новость в моменте, вслух. Не «разберёмся позже», а прямо сейчас: «Спасибо, что сказал — это важно было услышать до, а не после». Люди запоминают первую реакцию, а не то, что вы сделали с информацией потом.
3️⃣Задавайте открытые вопросы вместо закрытых. Не «всем всё понятно?» (закрывает разговор), а «что здесь может пойти не так?» или «кто видит это иначе?» (открывает).
4️⃣Не заполняйте паузу после вопроса. Молчание после «есть возражения?» длится 3–5 секунд — большинству лидеров кажется вечностью, и они сами же его прерывают. Считайте до пяти про себя.
Для команды — ритуалы, которые можно встроить в существующие процессы:
1️⃣Мини-premortem перед любым решением. Занимает 5 минут: «представьте, что это провалилось» — и решение либо укрепилось, либо вы поймали риск заранее.
2️⃣Красивый провал» на ретро. Раз в спринт/неделю — один слот не для успехов, а для эксперимента, который не сработал, но чему-то научил. Обязательно публично, обязательно с благодарностью автору.
3️⃣Правило «сырых идей». На брейнштормах — только черновые формулировки, без критики и без «а как это будет работать». Оценка — отдельным шагом, позже.»
Совсем скоро, 12 сентября, мы всей командой едем на ПиР — с темой «Психологическая безопасность команд»
Приглашаем вас на ПиР, ну а если вы хотите больше изучить Психологическую безопасность, то ждем вас на 9 потоке Сертификации, которая состоится уже в ноября
Забирайте расписание ПиР и присоединяйтесь к нам- @KAS0309