Конфликт в команде — это не сбой системы. Это часть жизни любой живой команды.
Конфликт — это столкновение противоположных целей, интересов, мнений или взглядов двух и более сторон.
А как мы знаем, там, где есть две точки зрения, очень часто появляется третья.
Всегда важно понимать, о чем говорит конфликт и что с этим делать.
Большинство команд избегают острых тем, участники делают вид, что «всё нормально» и замалчивают напряжение и конфликты.
Но правда в том, что отсутствие конфликтов — не всегда признак здоровья команды.
Иногда это показатель того, что люди боятся говорить открыто, спорить, поднимать неудобные вопросы или не соглашаться друг с другом.
От того, как мы проходим конфликты, очень часто зависит то, что будет дальше с командой.
Вот некоторые рекомендации работы с конфликтами ⬇️
1️⃣ Обсуждать ситуацию, процессы, решения — а не атаковать личность.
2️⃣ Не замалчивать напряжение. Чем дольше команда делает вид, что «всё нормально», тем сильнее растёт скрытое раздражение.
3️⃣ Давать место разным мнениям. Конфликт часто возникает не потому, что люди плохие, а потому, что люди разные: опыт, цели, взгляды, ценности, скорость работы и многое другое.
4️⃣ Не пытаться быстро «замять» конфликт, что часто делают многие лидеры. Непрожитый конфликт почти всегда возвращается.
5️⃣ Всегда помнить об общей цели команды. Возвращайте команду к вопросу:
«Что для нас сейчас важнее как для команды и бизнеса?»
6️⃣ Создавать культуру безопасного диалога. Нельзя научиться проходить конфликты только во время кризиса.
Многие думают, что психологическая безопасность – это отсутствие конфликтов.
Но это не так.
Психологическая безопасность в команде – это способность оставаться в продуктивном контакте даже в сложных ситуациях и разговорах.
Я согласен с точкой зрения, что истинное доверие в команде часто появляется только тогда, когда команда проходит конфликт.
Команда, прошедшая конфликт, становится сильнее.
А как вы считаете: конфликт – это начало нового или финал существующего?
Поделитесь в комментариях своим мнением ⬇️