В прошлой публикации мы обсуждали частые ошибки, из-за которых воронка не приносит желаемых результатов: люди пропадают, не покупают, застревают на разных этапах.
👉 Если вы пропустили, изучите по ссылке: https://t.me/leadconverter/625
🔥 Вы накидали реакций, и мы поняли, что тема для вас важна. Поэтому в этом посте разберём один из ключевых моментов 👇
❔ Почему же люди теряются?
Чаще всего причина в том, что воронка не учитывает человеческий фактор. Кто-то ошибся при вводе кодового слова. Кто-то не понял задачу. Кто-то просто отвлёкся и забыл вернуться. А кто-то дошёл до целевого действия, но так и не решился нажать «оплатить».
И если не предусмотреть эти сценарии, то мы будем терять огромное количество пользователей на каждом этапе и работать в минус 😩
❔ Что с этим делать?
✅ Продумываем варианты ввода кодовых слов
Если в воронке есть этап с кодовым словом, не ограничивайтесь одним идеальным вариантом.
👉 Например, если ключевое слово «инструкция», добавьте в настройки:
— «инструкция» (с маленькой буквы)
— «instrukcia» (латиницей)
— «инструкци» и т.д. (с опечатками)
— «инструкция» в кавычках
— и любые другие варианты, которые могут ввести пользователи.
💡 Чем больше вариантов вы предусмотрите, тем меньше людей потеряется на этом этапе.
✅ Настраиваем сообщения-возвраты
Если пользователь не выполнил действие, можно настроить напоминания:
— через 30 минут
— через 1,5 часа
— через 3 часа
Вежливо или с юмором напоминаем о себе, дублируем задачу и даём шанс вернуться.
💡 Люди не всегда уходят намеренно. Иногда они просто забывают про нас или отвлекаются.
✅ Реакция на сообщения вне сценария
Иногда пользователь не может двигаться дальше, потому что у него остались вопросы или он не понял задачу.
💡 Решение: настроить уведомления о сообщениях вне сценария. Тогда вы или ваша команда увидите, что человек пытается задать вопрос, и сможете подключиться самостоятельно и помочь.
📌 Инструкция: как настроить уведомления о сообщениях вне сценария - https://docs.leadconverter.su/bots/obrabotka-sobytii-vne-scenariya
✅ Анализируем воронку
Чтобы понять, на каком этапе люди теряются, обратите внимание на статистику.
В LeadConverter можно отслеживать, где пользователи чаще всего отваливаются. Над каждым блоком в сценарии бота есть информация о том, сколько людей посетило этот блок.
И, например, мы заметили, что 30% отваливаются в конце второго дня.
🗯 Что там происходит? Может, слишком сложное задание? Или ссылка не работает? Или текст не мотивирует?
💡 Анализируем, упрощаем, тестируем снова. Иногда достаточно просто поменять формулировку или убрать лишний шаг.
✅ Используем ретаргетинг
Одна из частых проблем – отсутствие целевого действия. Человек дошёл почти до конца, но не купил/ не подписался/ не оставил заявку.
В этом случае сработает ретаргетинг. Мы можем вернуть «потеряшек» с помощью рекламы, напомнить о продукте и пригласить вернуться.
💡Для этого важно заранее собрать контактные данные пользователей. В начале воронки используйте мини-лендинги, ВК-лендинги или элемент «Вопрос» в LeadConverter.
После этого вы сможете собрать группу пользователей, которые, например, перешли на страницу товара, но не совершили покупку, и настроить на них рекламу.
📌 Инструкция о том, как это сделать, здесь: https://docs.leadconverter.su/retargeting-vkontakte
Это лишь несколько простых способов отслеживать активность пользователей и возвращать их в воронку.
❔ Хотите, чтобы мы разобрали ещё один важный момент – как сегментировать подписчиков, чтобы воронка била точечно в нужную цель?
Ставьте 🔥 на публикацию и в комментариях, и мы продолжим 👇
И если остались вопросы, пишите 👇