настоящий замес, когда мы не сошлись по орг вопросам, у меня был только с одним человеком. клиент отменил все встречи, а потом без предупреждения решил возобновить обычное расписание, мол, «а где ссылочка на сегодняшний зум?». когда я сказала, что сейчас не готова, тут же в инсте (не мне) был публичный высер:
«обслуживающий персонал не должен забывать свое место»
клиент не знает, что я знаю про эти посты)) сейчас известный блогер, кстати. НА КОТОРОГО ПОДПИСАНА КУЧА МОИХ ПОДРУГ…спасибо!..
я как-то вовремя не быканула. это было еще до эпохи «бойтесь, бляди, башню клинит наглухо» и я, видимо, до сих пор не отжила эту гадость.
поэтому урок: озвучивать свое недовольство
и я восхищаюсь всеми клиентами, которые решаются озвучить свое недовольство в нашей работе.
недовольство — важная и естественная часть процесса. потому что процесс обучения взрослых (а коучинг — именно он) описывается U-образной кривой. где ямка — это недовольство мной (бешу), вопросами, коучингом, тем, что мы обсуждаем
обычно это либо про сопротивление изменениям, либо про то, что действительно вектор надо поменять.
понять, как с этим работать дальше можно только, если клиент озвучит или не сможет скрыть раздражения.
только честная коммуникация дает понять, что происходит на самом деле и только через нее можно найти решения, которые дадут прогресс
и я считаю, что встреча проходит, чтобы было хорошо клиенту. «мы тут для ТВОЕГО благополучия».
я достаточно дееспособная, чтобы за меня не думали, какие чувства я испытаю, если мне сказать неприятную обратную связь.
недовольство клиента на сессии для меня только пища, чтобы помочь ему узнать что-то важное о себе.
я работаю тем, кем работаю, потому что могу вынашивать внутри себя больше, чем другие. и к тому же, у меня есть психолог и супервизия. это я на клиентский аргумент "не хочется обидеть специалиста".
к тому же, такой разговор может быть безопасной тренировкой по выражению негатива. это возможность увидеть, что другой человек не рассыпается, наши отношения не становятся хуже, мы не против друга друга, а против ситуации
и думаю, честность — самый простой способ почувствовать себя сильным.