Сценарии обработки лидов в клиниках. Как не терять пациентов.

Если у вас есть проект клиника, медцентр или стоматология, при работе с лидами вы столкнётесь с тремя типами обратной связи:
1. Человек утверждает, что не оставлял заявку. (Фрод, не квал)
2. Заявка оставлена, но человек не берёт трубку если администратор звонит с стационарного номера.
3. Заявка оставлена, чел вышел на связь, с мобильного телефона.

Особое внимание стоит уделить второму случаю. На практике в одной стоматологии заметили интересную закономерность:
• Человек оставил заявку, администратор перезванивает, но трубку не берут.
• После этого я звоню с своего номера — человек отвечает и проявляет интерес.

Мы проверили: номер клиники не был помечен как «Спам», но помечается как «Аптека, клиника» но человек всё равно не отвечал. Причина? Страх нежелательных звонков.

Что делать?
1. Заведите дополнительный номер. Желательно мобильный и без спам пометок, чтобы повысить шанс на ответ.
2. Внедряйте омниканальность: дополняйте звонки СМС, WhatsApp или email, чтобы снизить барьер и напомнить о заявке.
3. Анализируйте пропущенные звонки, чтобы выявить закономерности.

Такой подход поможет не упустить заявки и улучшить конверсию в квал лида и в запись.