Короли темных паттернов.

Миланская компания Bending Spoons наделала много шума в последние пару лет: они купили известные продукты - Evernote, Meetup, Issuu, WeTransfer и др. Об этом пишут в TechCrunch, а итальянцы в экстазе - наконец у них появляется известная на весь мир айти-компания.

Но есть нюанс...

1️⃣ Шесть лет назад я участвовал во всеитальянском дизайнерском конкурсе, где занял четвертое место из 1200+ (писал об этом пост). Организатором были Bending Spoons. Тогда я удивился размеру призового фонда (40-50k евро) + большому бюджету на маркетинг: о конкурсе знали все дизайнеры в Италии. На награждении был у них в офисе в Милане.

Мне тогда компания показалась странной, изучил вопрос: оказалось, что Bending Spoons делает относительно популярные мобильные приложения. У большинства рейтинг был в районе единицы. Потому что абсолютно все работали по простой как палка схеме:

"Обхитрим пользователя в интерфейсе, чтобы он купил подписку за $5-10-15 в неделю (!)"

2️⃣ Сами приложения совершенно типовые - фото/видеоредакторы, фитнес, продуктивность и т.д. Таких в сторах тысячи, ни одно не было в лидерах. Но при этом денег генерировали много.

В общем бизнес модель заключалась в огромных бюджетах на платную рекламу + дорогая подписка с коротким ретеншном и низким (но достаточным) LTV. Это означает, что приложениями не пользуются, буквально. Более подробно можно почитать в статье.

3️⃣ Bending Spoons очень много внимания уделяет отзывам о компании в качестве работодателя, в том числе участвует в итальянских рейтингах лучших мест для работы. Поэтому и конкурсы для дизайнеров/разработчиков проводит.

4️⃣ Репутация важна и в других аспектах: на раунде в $340M (!) в компанию инвестировали Райан Рейнолдс, японский футболист Хонда (играл когда-то в ЦСКА), два больших итальянских банка и др. Очевидно, что это не венчурный раунд в обычном понимании, а скорее займ у банка, представленный как громадный раунд.

5️⃣ Bending Spoons безусловно очень талантливы. Но не в создании приложений, а эксплуатации несовершенства сторов: когда можно обхитрить пользователя темный паттерном, и ему будет сложно отменить подписку.

Этот прием мы все видели многократно, некоторые на него попадались. Но я не мог представить, что он может быть такого масштаба! обычно таким промышляют инди-разработчики или маленькие стартапы, но потом либо умирают, либо доходят до реальной пользы (и нормального LTV).

Насколько я понял, ретеншн большинства приложений Bending Spoons не превышает несколько недель.

Сейчас они действуют по-другому, уже не так агрессивно - за счет известных продуктов.

6️⃣ Интересно, что на реддитах/хакерньюс часто встречаются мнения, что "ну пользователи же сами подписались, тупые значит". Да, формально никакого нарушения нет, но даже если убрать морально-этический аспект, то схема не кажется надежной: у сторов могут появиться новые правила, как у финтех компаний про долю чарджбеков карт.

7️⃣ В общем, теперь мы знаем, кто настоящий король темных паттернов! Эта история поучительна. В основном учит не верить СМИ 🙂

@kyrillic