💬 У мессенджера Wildberries уже есть первая аудитория

RWB зарегистрировала домены wb-chats.ru, wb-messenger.ru, вб-чат.рф и еще несколько похожих адресов. Сам мессенджер появился раньше: его уже тестируют сотрудники Wildberries. Татьяна Ким говорила, что со временем продукт планируют вывести на открытый рынок.

✈️ Запуск еще одного массового мессенджера выглядит сомнительной затеей. Личные переписки уже поделены между Telegram, WhatsApp и MAX, а одного бренда Wildberries недостаточно, чтобы люди начали переносить туда контакты и чаты.

Зато вокруг маркетплейса есть собственная сеть пользователей, которым регулярно приходится общаться по рабочим вопросам: сотрудники, селлеры, владельцы ПВЗ, курьеры и подрядчики. В мессенджере разговор можно сразу связать с поставкой, заказом, выплатой или обращением в поддержку. Тогда сервис решает конкретную проблему и получает аудиторию без отдельного продвижения.

🍇 Сложно сказать наверняка, какую из этих моделей выбрала RWB. Но вполне вероятно, что Wildberries может открыть внутренний инструмент сначала для партнеров, а затем для других компаний, которым нужны чаты вместе с рабочими сервисами. Alibaba в свое время так развила DingTalk — корпоративную платформу, которой сейчас пользуются 26 млн организаций.