Вообще-то на этот вопрос можно дать чуть больше, чем 1000 вариантов ответа. Но тысяча пунктов во мнении – это одна из причин, почему его никто слушать не станет. Поэтому разберу сегодня только одну – ваше мнение не слушают, когда его не понимают.
Знакомы ли вы с тем самым человеком, который на деловой встрече очень хочет что-то сказать, аж изъерзался весь с головы до ног, от волнения подпрыгивает на стуле и открывает рот как рыбка, в надежде вставить своё слово. И вот настал тот торжественный момент, когда ему таки дали сказать. Он собирает всю свою неуемную энергию, которую покорно сдерживал, и выдает что-то вроде «Коллеги, с одной стороны это очень интересное предложение, а с другой стороны за окном-то март, а у нас то поставщик, а у них то ветрянка, а вот здесь я вижу зеленых человечков в бигудях. Давайте подумаем над этим».
Да, вы только что реально прочитали какой-то бред и, конечно, я немного утрировала, но если человек исключительно непонятно выражает своё мнение, слушать его никто не станет. Даже самый терпеливый и нежный собеседник просто не может учесть то, у чего нет смысла.
Как сделать своё мнение понятным:
1. Утихомирить свои эмоции и подумать, а лучше записать свои мысли. На это требуется время, поэтому бежать высказываться первым – совершенно необязательно. И вообще, лучше всего запоминается то, что было сказано в начале и в конце, поэтому озвучить свое мнение последним – само по себе уже сильный ход.
2. Задать себе вопрос: «Что я хочу, чтобы собеседник(и) конкретно предприняли в связи с моим мнением?» Например, изменили решение «а» на решение «б» / отказались бы от «с» / учли риски «х» и «y».
Ответы из разряда «Я хочу просто добавить…», «Я думаю по-другому…» - это плохие ответы. Добавлять и высказывать возражения можно и нужно, но тогда, когда эти самые слова на что-то влияют.
3. Высказывая своё мнение, придерживайтесь простой структуры:
«Я предлагаю /что вы хотите, чтобы собеседники предприняли/, потому что /1-3 аргумента/, что думаете по этому поводу?»
4. Исключите из своего высказывания всё, не относящееся к решению, которое вы предлагаете. Просто сравните чистенький вариант и засоренный словесным мусором:
«Я предлагаю использовать CRM-систему для решения проблемы с теряющимися клиентами. Она позволяет держать все контакты клиентов в одном месте и исключает ситуации, когда мы потеряли их, потому что кто-то уволился и снес свои таблички с данными или случайно не туда тыкнул и всё удалил без возможности восстановления. Что думаете?»
Или
«Наши клиенты постоянно куда-то теряются, вот Марина Петровна недавно села на мой компьютер, потому что хотела продемонстрировать, как она умеет элегантно размещаться на краешке стола и не рассчитала габариты. И удалила всю базу контактов за полгода. А еще мне хотелось бы рассмотреть вопрос деловой этики и вообще рассадить нас с этой опасной женщиной. Ведь страдают клиенты! И вот если говорить про их страдания, нужно ведь что-то делать! И я подумал… 6 months later… может быть стоит купить CRMку?»
Итого: главные враги понятности вашего мнения – это бурные эмоции, каша в голове и отсутствие понимания «зачем я это говорю». А главные помощники – наличие цели, структуры и спокойствия. Мнение, которое невозможно понять, невозможно и учесть. Такие дела.
А вы часто сталкиваетесь с людьми, которые не могут понятно сформулировать своё мнение? Возможно, пора отправить им этот пост.
Катя ❤️
💬Читать далее:
- Почему у меня не получается понятно объяснить
- Как формулировать свои мысли кратко