🤬Почему у меня не получается понятно объяснить?

"Ставлю задачу, сотрудник активно кивает, а на следующий день приносит совершенно не то, что я просил! И еще ехидно в курилке так говорит коллегам: “Без понятного ТЗ получается хз”. Каламбурист блин!"

"Договариваюсь с другом о встрече - он в итоге приезжает не в то время и не в то место, и предъявляет мне, что оказывается Новгородская улица и Новгородская область - это разные вещи!"

Бывало у вас такое? И нормально же общались, но только собеседник оказывается не понял ни черта. Почему так происходит и что делать? Разбираемся!

Причин для непоняток очень много, давайте внимательнее посмотрим на парочку:

1⃣Первая причина - это ты.
Вернее как… люди, конечно же, могут тупить, забыть, послушать жопой. Но и свою часть ответственности нужно взять на себя. Проблемы других людей мы решить не можем, а вот свои особенности давайте корректировать. И если вы не знаете, что такого непонятного сказали и вам всё очевидно, проверьте, что для собеседника ваши слова тоже теперь очевидны и прозрачны. Это можно сделать, задавая вопросы такого формата:

- Расскажи, пожалуйста, как ты будешь выполнять эту задачу? / Расскажи, пожалуйста, как видишь готовый результат?
- Давай на всякий случай еще раз проговорим, в итоге где и во сколько встречаемся?

Важно! Вопросы формата “Это тебе понятно?” не работают. Люди склонны приврать, когда речь идет о понятности, чтобы не выглядеть дураками.

2⃣Вторая причина - это разное понимание слов и понятий.
Вот и приехали в анекдот, когда собрались однажды физик, психолог и печатник поговорить про сублимацию и не договорились. Оказывается, что одинаковые слова люди интерпретируют по-разному, от этого понимания и не наступает. Подробнее про то, как важно договариваться о понятиях у меня был пост тут.

3⃣Третья причина - это неправильная оценка понятийных расстояний.
Понятийные расстояния - это разница ваших знаний и знаний вашего собеседника при обсуждении какого-то вопроса. Например, в автошколе вам сначала рассказывают про знаки дорожного движения, приоритеты, потом предлагают разобраться, как проехать перекресток в конкретном случае и только потом выпускают на реальную дорогу. И это важно, иначе вас ждут веселые приключения в стиле “Господи, они все едут в меня”, осложненные перепутыванием газа и тормоза под матерные распевы инструктора.

Поэтому объясняя что-то человеку, важно учитывать его уровень знаний в вопросе и ориентироваться на него, а не на свой уровень. Чтобы узнать, сколько шагов назад нужно сделать, чтобы сократить понятийное расстояние, задавайте вопросы.

- И вот есть такое когнитивное искажение “После - значит вследствие”. Знакомо тебе такое?
- Нет
- А знаешь вообще, что такое когнитивное искажение?
- Нет
- Когнитивное искажение - это….

Важно! Вопросы лучше задавать нежно и мягко, чтобы человек не чувствовал себя как на допросе или на экзамене.

Итого: чтобы сделать человеку понятно, стоит задавать ему вопросы, учитывать понятийные расстояния и договариваться об определениях. Сразу станет немного полегче.

Знаете еще причины, почему нам бывает непонятно, что говорят другие?

Желаю вам сегодня полного взаимопонимания с окружающими,
Катя❤️

⬇Читать дальше:
>> как договариваться об определениях
>> что значит "объяснять, как ребенку"
>> почему "после" не значит "вследствие"