Я уже как-то сама писала на эту тему, хочу поделиться еще одним видением того, а что делать, если на нас публично наезжают! Поэтому сегодня у нас гостевой пост от Ани, тренера по переговорам и решению конфликтов, преподавателя ВШЭ, Центрального университета и ex. Сколково на минуточку💅
"давайте не будем растягивать агонию, если вы оказались в публичном конфликте
возьмем живой кейс, который играла недавно с командой одного классного агентства. я веду им веселый
сидит команда дизайнеров на общем синке и обсуждает задачи. коллега синьор говорит мидлу: ну слабовато, если честно, я бы сделал лучше
- а что тебе кажется надо исправить?
- странно, если ты сам не понимаешь. видно, что недоработал
???
с одной стороны - вроде старший коллега (заметим, не руководитель!) дал «развивающую» обратную связь
а теперь представьте, что такой фидбек прилетает на общих встречах регулярно. и на более детальные вопросы коллега не дает вам никаких конкретных предложений
вы начинаете догадываться, что его цель - не помочь вам сделать лучше, а самоутвердиться за ваш счет. намекнув вам, что вы некомпетентны
чем дальше на такое отвечает «слабоватый» дизайнер?
либо обиженным молчанием, либо моментальной эскалацией конфликта
в духе «а почему ты мне говоришь, что мои макеты слабоваты?»
дизайнер думает, что так получает защиту своего авторитета. мол, пусть в следующий раз дважды подумает, прежде чем ко мне лезть
что на самом деле получает дизайнер: вторую манипуляцию подряд - и продолжение очень невыгодного для себя диалога
синьор ответит: “если фидбек слышать не готов, так и скажи”
"я уже боюсь тебе что-то говорить"
"почему ты так резко реагируешь на предложение сделать лучше?"
обратите внимание, как в каждый ответ зашита неприятная идея "ты сам виноват, что тебе не понравились мои слова"
и как каждый ответ продолжает ставить дизайнера в позицию, вынуждающую оправдываться за свою реакцию и за свою работу
на публичной встрече.
примерно на третьей фразе дизайнера заткнет руководитель, чтобы "не раздувать конфликт". а команда запомнит, что он должен оправдываться за свои слабоватые макеты
поэтому - нет, мы не будем обиженно молчать. потому что тогда нас запомнят как «слабоватого»
мы просто заканчиваем вскрытие манипуляции точкой. не предлагая синьору снова ответить
- если ты хотел сказать, что мне компетенций не хватает - я тебя услышал. и если есть предложения как улучшить кроме оценки "слабовато" - давай обсудим лично после встречи.
а теперь - у меня был вопрос по проекту X, кто может подсказать?...
и вместо агонии на публичной встрече мы выйдем на нежный 1-1 с синьром, где заодно подробно объясним ему, как с нами общаться можно и нельзя)"
Что думаете про такой вариант реакции? Пишите в комментарии! И заходите на канал "управляй словами" к Ане, больше почитать про переговоры.
Катя💗