Концептуальный четверг: рассказываю о глубинных концепциях, которые помогают мне расти как преподавателю и предпринимателю

Сегодня поговорим о концепции «take the guesswork out of smth».

Чем больше я анализирую людей/сервисы/продукты/, с которыми мне комфортно, тем чаще я нахожу у них у всех общую черту: LITTLE TO NO GUESSWORK.

Мне не надо догадываться.

С людьми: мне не надо догадываться об их отношении ко мне - они его консистентно выражают. Не надо догадываться об их границах/ожиданиях - мы их по каждому вопросу заново озвучиваем словами. Кринж и неловкость - мизерная плата за долгосрочный комфорт.

С услугами: а) мои вопросы уже предвосхитили или б) на них легко получить ответ.

а) работаю я сейчас с юристом для подачи документов. Я бы очень хотела, чтобы у нее был файл Frequently Asked Questions по моей визе. Вот мы начали с ней работу, она бы мне его скинула, сэкономила бы себе время и мне необходимость этими вопросами задаваться. Плюс это же такое скрытое послание: смотри, вот у меня сколько клиентов было, я собрала их самые частые вопросы здесь - это же старое доброе социальное доказательство.

б) хотя бы тетя юрист подробно и быстро на эти вопросы отвечает. But I wish I didn’t have to ask, you know…

Другой пример - банки. Круто, когда в поддержке можно задать любой вопрос прямо в телефоне. Поверьте, во многих испанских банках в банк надо брать талон (!), чтобы "мне просто спросить"! То есть нет ни а) хорошего информационного отдела, ни б) инфраструктуры, чтобы информацию быстро запросить.

Как преподаватель, я регулярно анализирую, прозрачны ли мои:
1. Навигация:
• первое сообщение, которое я посылаю новому студенту
• чаты: легко ли найти ссылку на оплату, платежное расписание, ссылки на доски, запись урока
2. Правила: знают ли люди о моих правилах и ожиданиях? помнят ли? знают не равно помнят, да и не обязаны, моя задача им ментальную разметку регулярно расчерчивать.
3. Инструкции: прикиньте, было время, когда визуальных опор у меня вообще не было. Говорила голосом, как если бы я оффлайн работала! Конечно, там много guesswork оставалось.
4. Фидбек: обмениваемся ли мы данными с моими учениками по поводу их прогресса/пробелов? Есть ли у меня feedback loops (это герой этой рубрики в следующий четверг)? Какие у меня вообще есть системные способы замерять степень удовлетворенности студентов мной и моей удовлетворенности их успехами? Например, раньше я нещадно корила себя за то, что в течение года не прихожу в личку к каждому студенту и не спрашиваю у них, как дела. Сейчас я все еще считаю, что было бы неплохо это системно ввести, но по крайней мере у меня есть другие способы оставаться in sync:
• дизайн заданий таким образом, чтобы регулярно "прочесывать" наши лингвистические шевелюры, выискивать проплешины, закрывать их
• за Kich Dollars можно купить созвон со мной, чтобы я погоняла по пройденному ЛИБО дала не только языковой фидбек, а еще помогла с дальнешйими траекториями: сдавать ли экзамен? какой? и тд
• тесты после модуля для проверки себя. в конце года бахну годовой тест, еще и с говорением, где буду гонять не только на язык, но и на концепции, которые мы проходили.
и тд
5. Retention systems: я могу предсказать хотя бы примерно, сколько студентов вернутся/придут после летнего брейка? Делаю что-то, чтобы это замерить/incentivise? Или просто тревожусь и надеюсь?

С продуктами: возьмите современные светофоры и Яндекс Такси/Убер - какое огромное раздражение они убрали из нашей жизни? Правильно: не знать, сколько нужно ждать. Интерактивная карта и счетчик на светофоре сократили неопределенность в нашей жизни и тем самым улучшили ее.

Понятно, невозможно убрать guesswork совсем. Важно отслеживать повторяющиеся запросы/проблемы и стараться вложить их сразу в дизайн заданий/процессов/витрин. И пробовать задавать себе разные вопросы. Например, сколько секунд понадобится новичку на канале, чтобы найти информацию обо мне, о моих курсах, о главных ценностях этого канала?

Какие мысли после прочтения? Задумались, где в вашей жизни много guesswork происходит?

#conceptualthursday