Сегодня поговорим о концепции "meet smb where they are". Meet smb where they are = относиться с уважением и сочувствием к опыту человека, его нуждам, контексту, вместо транслирования ему того, что "должно быть" и попыток его исправить.
Когда я в первый раз прочитала эту идиому, я не очень ее поняла. А потом вдруг осознала, что для меня это определение хорошего всего:
1. общения
человек открывается мне, и моя задача не прыгать на него с решениями, своими историями и прочими попытками поскорее "get the hell out of where they are"- нет, мне нужно сделать усилие и stay where they are: тревога ли, стыд ли, страх ли. Не всегда мне это удается, но я учусь.
2. сервиса
люди неидеальны. они будут ошибаться, забывать, не проверять, не обращать внимание, не делать, даже если "надо". Хороший сервис для меня - это сервис, который учитывает это и спроектирован так, чтобы человек почувствовал:"о моих желаниях/комплексах, нуждах и/или неопытности подумали и предупредили это". Сейчас вот думаю про примеры хорошего сервиса, а в голову лезут только плохие:
• врач-стоматолог, которая говорит "да тебе не может быть больно, я тебе уже давно вколола обезбол!"
• помогатор с документами, которая использует частичку "же" при ответах на мои вопросы, как будто я спрашиваю что-то "и так всем понятное".
• отели, которые до сих пор не кладут тампоны и прокладки в базовый набор в номере!!!
3. преподавания
• украду фразу с одного сайта:
"we research our learners to understand what they already know, the challenges they’re facing, and how they learn best."
Отличное напоминание, что на звонке-знакомстве знакомство с учеником только начинается. И продолжается оно весь период обучения.
• посмотрим на еще одну фразу:
"да это уже должно быть известно на этом уровне!"
Думать в таком ключе давало мне многое:
• чувство безопасности, ведь это означает, что есть какие-то непреложные сроки того, как усваиваются те или иные темы, а значит у меня есть ориентиры (а ориентиры очень часто могут прекращаться в догмы, особенно у перфекционистов!)
• частичное снятие с себя ответственности за дальнейший результат - ведь если ученик "до сих пор" это не усвоил, то как он усвоит все остальное, с меня взятки гладки!
Но потом я в один день узнала новое слово из учебника Starters (vane=флюгер, for God's sake!), новое слово из учебника A2 (рыба-капля, но уже забыла, как она будет) и местоимение уровня B1 (что, оказывается "никто из" = none of, а не nobody of).
Тот день очень сбил с меня спесь. Я начала обращать внимание, что разные темы у разных учеников укладываются неравномерно, и дизайнить уроки так, чтобы можно было регулярно делать грамматическо-лексическое МРТ: сканировать, где как что уложилось, где какие пробелы.
Расскажите, какие у вас ассоциации с фразой meet smb where they are с точки зрения общения, сервиса, преподавания?
#conceptualthursday