В пятницу я разблокировала новую ачивку: сходила на прием в государственную клинику (я в Испании). Осталась в восторге: записалась через приложение на запись через неделю, пришла в клинику. Ждала не в том зале и не видела, что пришла моя очередь: так мне в приложении (!) прислали пуш, в какой кабинет мне надо идти, а потом еще и позвонили!!
Меня записали на доп процедуру через 5 дней - никаких пресловутых месячных очередей, которых я боялась, не случилось. Не зря плачу 300 евро в месяц в соц страх, подумала я!
Потом мне еще прописали лекарство и вот какая фишка: его стоимость частично финансируется государством. Поэтому крем, который бы я otherwise купила за 350 рублей, обошелся мне в 210. Весь этот икспириенс меня так порадовал, что я невольно задумалась: ну все, еще немного и буду в 5 утра ездить на трамвае в поликлинику!
Все инструкции по применению лекарств доктор также занесла в приложение. Удобно! Но. Инструкция звучала так:
«Гель такой-то, 1 упаковка 100 мл каждые 10 дней»
WHAT?????
Это сколько в итоге я должна наносить, и как часто??
Инструкция, прямо скажем, не очень user-friendly. Почему бы просто не написать: столько-то раз в неделю? Что за мерило упаковками?
Язык инструкций - это одна из самых важных вещей, которые мы улучшаем в коммуникации в общем и в методике в частности. Если бы я была Салтыковым-Щедриным от преподавания, я бы сказала:
Разбудите меня через 100 лет, и скажите, что неправильно делается на уроках, и я вам скажу «язык инструкций»
Хорошая инструкция:
- исключает разночтения (мы сейчас получаем много пользовательского фидбека на Flows и я этот пункт уже пару раз поправила в инструкциях)
- учитывает опыт и привычки: 3 раза в неделю нанести крем = понятно и известно. 1 упаковка в 10 дней = штааааа
- выполнима без дополнительных уточнений
- чем ниже уровень, тем больше поддержки: не «используйте present perfect continuous», а «используйте I have been meaning to, чтобы показать, что вы прокрастинируете сделать»
Проверить инструкцию легко: загнали в ИИ и попросили его сделать задание.
Что еще делает инструкцию хорошей? Не только в преподавании, но и в жизни?
Были ли у вас классные опыты от системы здравоохранения?