Регулярно, работая в b2b, я сталкиваюсь с тем, что респонденты воспринимают приглашение на юзабилити-тестирование как презентацию новых возможностей сервиса. На днях это снова произошло и натолкнуло меня создать мем 💗

Добавим щепотку пользы. Как можно выйти из такой неловкой ситуации? (Точнее, как я выхожу из такой ситуации?)

🔵Уточнить у респондента, какие у него были ожидания от встречи чтобы синхронизироваться
🔵Объяснить, какая встреча по формату ожидалась с нашей стороны
🔵Формат может показаться респонденту странным: “Выполнять задания? То есть я сам должен тестировать?”. Здесь важно пояснить в чем польза такого тестирования.
🔵Спросить, готов ли пользователь продолжить встречу в таком формате. Если не готов, то завершить встречу.

А вы с таким сталкивались? Как справлялись с такой ситуацией?