Ваши ожидания — ваши проблемы

Один из самых важных процессов в менеджерской работе, на который я очень стараюсь выделять больше времени (и кажется, что тут совершенству нет предела), это калибровка ожиданий.

Самый простой пример — я в торопях ставлю сотруднику задачу и пишу «Ваня, сделай плиз вот это». Я при этом думаю, что задача на кап оф ти, займет полчаса, и Ваня её сделает сегодня же.

Ваня же смотрит на моё сообщение, не видит дедлайна, и решает задачу делать завтра.

Утром я начинаю ему писать: «А чо, а готово уже? А чо нет, там же говно-вопрос был...». Ваня начинает тратить силы на то, чтобы со мной поговорить и объяснить ситуацию, в итоге всем неприятно и неловко, ещё и время потратили.

Это типичный пример того, как разъезжаются ожидания. Я ожидала сегодня, Ваня про это не знал. Лучше Аршавина пока никто ещё не сказал, — «ваши ожидания — ваши проблемы».

Что можно было сделать? Могла я поставить задачу со сроком, а мог Ваня сразу спросить, срочно или нет. Про то, кто из нас с Ваней был должен в большей степени — интересно послушать вас в комментариях) Я потом постом напишу свою точку зрения, кто должен прояснять задачу — кто ставит или кто принимает.

Ну и почему люди в какой-то момент понимают, что они “сработались” — они начинают чувствовать ожидания друг друга и угадывать их. На основе опыта, на основе личностной совместимости. Тогда получаются хорошие тандемы.