Я сейчас консультирую один интернет-магазин по процессам. Ребята быстро растут, и вместе с этим начинают вылезать разные косяки: кто-то что-то забывает, ошибается, сложно обучать новых людей.

При этом, у всех в компании есть ощущение, что процессы простые и в текстовом виде понятно описаны. Ну собрать заказ — это же рас-рас и готово, работы нехер делать...

Я в таком случае сначала рисую процесс, как он есть, в виде схемы. Сразу становится понятно: процесс действительно элементарный или от исполнителя требуется в голове держать большое количество условий и выполнять много разных действий. Чем больше развилок и чем длиннее процесс, тем более громоздка инструкция, и тем больше вероятность совершения ошибки.

И вот после отрисовки уже становится наглядно видно, что не всё так просто:) Делюсь свежим примером — описала, что на самом деле ожидается от сборщика заказов в процессе сборки. Текст специально нечитаемый, так как считаю неэтичным сливать чужие процессы в паблик — отголоски моей давней работы в PR)