Когда стоит автоматизировать процесс?

Когда я провожу собеседования, то часто слышу претензии к предыдущему работодателю в формате: «Да у нас всё на ручнике было, куча процессов неавтоматизированных — это ужас!»

У меня в департаменте тоже автоматизировано не всё. И каждая новая автоматизация прогоняется через вопросы:
- Как часто выполняется этот процесс? Какую долю заказов он затрагивает?
- Сколько стоит ручное выполнение процесса в пересчете на один заказ?
- Сколько часов разработки стоит автоматизация (не забываем, что разработка не бесплатная)?
- Как часто в ручном процессе совершаются ошибки и почему?

И дальше мы понимаем, стоит ли в эту автоматизацию идти.

Автоматизировать всё возможно — вопрос цены. И иногда цена слишком высока, и реально дешевле нанять человека, который будет это делать руками. Точно так же было, когда я работала в Яндексе — даже в крупнейшем бигтехе есть ручники, потому что они тупо выгоднее бизнесу.

Поэтому если вы видите, что где-то автоматизировано, значит, оно встречается достаточно часто. Из недавних наблюдений — у Юрент есть отдельный бот для того, чтобы пожаловаться на самокатчиков. И даже отдельная причина жалобы — «хамская парковка».

Это показатель того, что это происходит настолько часто, что приходится сразу делать отдельный автоматизированный флоу для обращений)