Почему не бывает процессов без ошибок?

В каждой метрике есть целевое значение (ака KPI) и максимальное.

Например, в логистике вовремя максимум можно доставить 100% отправлений. Но целевое значение обычно ставят в районе 90-95%. В люкс-сегменте 98%.

Почему бы не целиться в 100%? Мы что, лохи какие-то, которые в себя не верят?

А потому что здесь в силу вступает жизнь. Чтобы сделать операции, которые работают с качеством 80%, вам нужно, ну типа 100 рублей. Чтобы дойти от 80% до 90% — нужно ещё 100 рублей. А дальше каждый шаг в 1 процентный пункт будет стоить вам ещё 1000.

С доставкой это выглядит так: чтобы доставить вовремя все 100% посылок, вам нужно на каждую посылку иметь чуть ли не выделенного курьера. А ещё иметь запасных. Чтобы точно минимизировать риски того, что кто-то заболеет и не выйдет, у кого-то сломается навигатор, где-то перекроют дорогу и т.д., что собьет курьеру маршрут. Ни одна компания себе не может позволить таких расходов, потому что это просто нерентабельно.

Есть операции, в которых цена ошибки выше. Например прям настоящие операции, где ножом режут человека. Но и даже там бывают врачебные ошибки или просто неудачные стечения обстоятельства.

Поэтому я люблю определять KPI в рамках разумного. Хорошо, когда он выполним, если напрячься сильнее обычного. Но я не верю в то, что работают истории, когда KPI равен недостижимому идеалу. Дайте людям дофамин!))